“警察同志，你好，我老伴今年76岁了，而且瘫痪3年了，没办法过来办理身份证件......”11月底的一个上午，一位80岁老人愁眉苦脸来到杨陵派出所户籍室求助，称其大意把包丢了，自己与老伴的身份证遗失，因近期急需使用，需要补办。
接到求助后，当天下午，民警便带上办证设备来到老人的家中，然而在采集相关信息时，原本很简单的办理流程，却因老人眼睛无法睁开、无法坐立也不能交流等特殊的身体状况，变得颇有难度。
为了帮老人拍出符合办证系统要求的电子照片，3名民警分工协作，通过一次次的抓拍，终于为老人采集了合格的照片。临走前，民警向老人承诺：“你放心，等身份证制作好了，我们会第一时间通知您。”老人眼含泪光激动地说道：“真是麻烦你们！太感谢你们了！”
户政服务窗口是公安机关面向群众范围最广，距离百姓最近的特殊服务单位。作为为人民服务的前沿阵地，岗位虽小，责任却大，党史学习教育以来，示范区公安局杨陵分局始终坚持在服务群众上办实事，想群众所想、急群众所急，办好群众最关心的小事、难事、心头事。
