为深入医保经办服务第一线查实情、找问题、提效能，切实解决群众办事过程中遇到的难点、堵点问题，扎实推进干部作风能力提升年活动走深走实，4月18日，杨陵区医疗保障局党支部书记、局长吕小宁同志在医保经办窗口坐班为群众办理业务，零距离、面对面地与办事群众交流沟通，了解办事群众需求，帮群众答疑解惑。
直入一线“把脉问诊”。在医保经办窗口，吕小宁热情主动地向前来办事的群众询问“您好，请问办理什么业务？”先后为群众解答了如何激活社保卡、异地就医登记备案等问题。关于异地就医登记备案的问题，吕小宁回答道：“现在省内异地就医已经不需要备案啦，直接去医院看病，直接就可以结算。”听到回答的群众连声道：“好好好，有这样的政策出门看病方便多了。”通过与办事群众面对面交流，全方位了解窗口工作情况，全流程体验办事感受，全身心听取群众意见，不仅拉近了干群关系，也让医保服务更加贴近、精准、高效、温馨。
倾心交流“疏通梗塞”。坐班结束后，吕小宁又与窗口工作人员进行交谈，倾听大家在办事流程和办事环节中遇到的问题，有的放矢地对能够即时解决的问题予以答复，并保证当时不能解决的将在局务会进行讨论，力求疏通经办过程中的难、堵点。此外，她指出在业务办理时限上还可以进一步压缩，在所需材料上还可以进一步精简。
杨陵区医疗保障局将持续深化清廉机关建设，发挥好“关键少数”作用，以上率下，强化经办窗口服务，严肃工作纪律。通过常态化领导坐窗口，主动亮身份，坐班“把脉”，全方位了解参保群众和单位医保需求，聚焦群众和企业最关心、最直接、最期盼、反映最强烈的突出问题，找准症结，综合施策，精准发力，全面提升医保服务的水平，让办事群众和参保单位体验到医保服务的温度。
