“老张，你坐，有啥事咱们慢慢说……”这是杨陵区纪委监委信访室热情接待来访群众，突出信访矛盾化解，着力提升信访工作质效，真心实意为群众解难题的一个场景，在听取了区纪委监委第三纪检监察室陈主任和信访室工作人员的政策解释后，杨陵街道办乔家底村老党员张某在临别之际向在场的工作人员表示：“区纪委的工作人员很敬业，我对你们的答复感到很满意。”
为了适应新形势下的信访举报工作，为群众咨询和举报提供更为便捷的服务，区纪委监委在持续畅通“信、访、网、电”举报渠道的同时，认真落实省纪委监委有关领导干部接访下访工作要求，建立了区纪委监委班子成员轮流“接访＋下访＋约访”制度，班子成员轮流“坐班”接访，参与日常信访接待工作，面对面倾听群众诉求，通过公开接访、实时反馈、包案化解、带件下访、入户走访等方式，积极为群众排忧解难。
对于涉及群众切身利益、社会影响较大和长期重复反映的实名检举控告问题，由班子成员开展约访活动，主动下沉到村组约见群众，深入开展重复信访源头治理，切实找准问题症结和群众不满意的原因，开展信访攻坚行动，化解信访积案和难题。
对于中央巡视移交信访件，核查组及时联系信访人进行当面沟通，逐个化解矛盾问题，采取切实有效举措，以点带面，持续推动群众反映问题的有效解决，尽最大限度做到“案结事了”“事心双解”。
今年以来，区纪委监委共接待群众来访56次，通过“零距离”接访、下访和约访，进一步畅通信访举报渠道，化解群众信访问题，主动贴近群众、精准分类处置，有效化解了基层矛盾，减少了群体性信访风险，实现了重复越级上访数量下降，群众满意度和获得感不断提升。
