杨陵区农村人居环境整治工作投诉举报制度

杨陵区农村人居环境整治工作

投诉举报制度

      为畅通农村人居环境整治工作问题反映渠道，更好地监督我区关于农村人居环境整治各项决策部署的执行情况，及时发现和解决问题，设立投诉举报电话，制定投诉举报制度。

    第一条  杨陵区设立区、镇人民政府、街道办事处两级农村人居环境整治工作投诉举报电话、邮箱。

第二条  投诉举报受理范围：广大群众可对我区农村垃圾清理、污水治理、禽畜粪污及农业生产废弃物清理、“厕所革命”、村容村貌等相关问题进行投诉举报和技术咨询。

第三条 举报人可以以来信、来访、网络、电话等形式进行举报，鼓励举报人使用真实姓名、工作单位、住址或提供其他通讯方式，并提供相关证据，以便核查情况，接访单位对举报人的所有情况予以保密。

第四条 接访单位受理举报案件，应按照以下程序进行:

（一）登记和分类。接到举报后，应立即填写举报登记表，并按照举报件的内容、性质和责任进行分类。

（二）呈批及移送。对受理的举报件，事实清楚、政策明确的，由接访单位当即处理;需要进行调查核实的，由接访单位在3 个工作日内提出办理意见，限时办理。需要立案的举报件，要及时移送有管辖权的部门处理，并告知举报人。

（三）调查处理。承办单位按照法定程序对举报件进行调查处理。

（四）督办。对于交办案件，接访单位要及时了解举报件的办理情况，并按照办理时限的要求进行督办。

（五）办结。立案查处案件，按照违法行为情节轻重程度，依法定程序进行处理。

（六）反馈。直接受理的举报件，经办人要撰写书面办理结果报告，并告知举报人。对上级交办的举报件，要撰写办理结果报告，记录告知举报人时间及反馈意见，并将书面调查报告和举报信复印件一并报送交办单位;不能按期办结的，要向交办单位写出书面说明。

（七）存档。举报件办结后，要将有关资料整理归档;立案查处的，按档案件卷宗管理规定办理。

第五条 举报件办理时限

（一）接访单位接到举报件后，凡是举报对象明确，举报人联系电话、地址清楚的，接访单位要在接到举报件之日起，5 个工作日内告知举报人举报件的受理情况。

（二）接访单位直接受理的举报件，应当在承办之日起 30个工作日内办理完毕，并做出处理；情况比较复杂的，经单位领导批准，可适当延长办理期限，但不得超过 3 个月。举报人联系电话、地址清楚的，经办人要在办结后 5 个工作日内将结果告知举报人。

（三）上级机关交办的举报件，应当在 30 个工作日内办理完毕，并向上级机关提出处理意见；情况复杂、一时难以查清或者需要同有关部门协调后方可提出处理意见的，经单位领导批准，可适当延长，但延长不得超过 2 个月，并要定期向上级机关反馈工作进展情况。举报人联系电话、地址清楚的，经办人要在办结后 5 个工作日内将结果告知举报人。

（四）举报人对处理结果不服，提出书面复查申请的，经办人应自接到复查申请之日起 30 个工作日内提出复查意见，并告知举报人。