党的十八大以来，信访系统深入贯彻中央决策部署，坚持改革创新，打造阳光信访、责任信访、法治信访，一大批信访问题得到依法及时就地解决。近期，我们将推出系列报道，和您一起盘点信访工作的新变化、新亮点。本期，我们先来看看办理群众来信有哪些新举措——
初次来信办理是否顺利
群众合理诉求能否解决
别担心
有了这些新举措
群众来信事项件件都有着落
近年来，国家信访局采取一系列措施，进一步规范群众来信尤其是初次来信办理，推动群众合理诉求及时就地解决，切实维护了群众合法权益。
一
完善规章制度
对《国家信访局办理群众来信工作规则》进行了修订，制定出台了《关于进一步加强初信初访办理工作的办法》《信访事项网上办理工作规程（试行）》《信访事项简易办理办法（试行）》等规范性文件，对初信办理各环节予以进一步规范，把阳光信访、责任信访和法治信访的理念贯穿其中，使工作人员在具体工作中有章可循。
二
健全工作机制
建成信件管理系统，配备了智能交换箱、条码打印机、扫码枪等硬件设备，并进一步完善了群众来信签收、拆分、内部调度等流转程序，实现了内部办信工作各环节的准确高效衔接以及对来信的全方位监管，确保每件来信可查询、可追溯。
三
细化内部管理
定期组织业务培训和岗位练兵，确保每名工作人员对相关规定和操作流程熟知熟记；每半月组织召开司领导和各处负责人参加的班前会，对信件登记办理任务完成情况进行讲评；建立平时考核和督导检查制度，通过抽查、互查等形式，对每名工作人员的信件登记办理数量、规范化水平、错情发生率等情况进行通报，倡导“工匠精神“，引导工作人员自觉提高来信办理水平。
案例：
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今年1月，福建省厦门市湖里区年近八旬的余大爷给中央领导同志写了一封信，对其居住小区的道路改造工程提出意见。国家信访局办信司工作人员按照规定进行了登记，并将原信扫描上传系统，仅用58分钟就将信访事项通过国家信访信息系统转送到了最基层的责任单位。随后，相关部门积极开展工作，帮助信访人解决了问题，让余大爷心中冰雪渐消、暖意融融。
四
落实首办责任
明确初次来信登记人员为首办责任人，负责相关信访事项办理的后续跟踪，当出现责任单位未按规定受理、办理信访事项等情形时，由首办责任人通过网络、电话、发函等形式进行督办，推动及时就地解决群众合理诉求，确保群众来信事项件件有着落。
案例：
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今年1月4日，国家信访局收到吉林省白城市群众陈某的来信，反映因与当地供热公司发生纠纷，自家供热被中断10年之久。国家信访局办信司工作人员按照初信办理流程，迅速将信件转送到属地信访部门，并通过系统密切关注办理情况，责任单位仅用8天时间，就让冷了10年的暖气再次热了起来。
五
加强回复告知
不断强化工作人员对来信回复重要性的认识，并将“能复尽复”作为工作原则加以明确，制定了群众来信回复模板、印制复信透窗信封，进一步提高回复工作效率。
通过上述工作措施
健全了初信办理的规章制度
提高了规范办信的意识和能力
推动了群众合理诉求的解决
为科学民主决策和政策完善提供了参考
向群众传递了中央的关怀
积聚了社会正能量
