信访工作是保障群众合法权益、维护正常生产生活秩序、稳定社会发展大局的重要工作。近年来，正阳镇始终坚持一手抓信访事项解决，一手抓源头性、基础性工作，不断提高信访工作水平，同时讲好“三种语言”，更好的维护群众合法权益、维护社会公平正义、维护社会和谐稳定。
讲好“官方语言”。官方语言，代表权威，代表力量。信访工作是“送上门来”的群众工作，接待来访人员也是信访工作者宣传政策和法律法规的好机会。把理论知识运用到实践中并加以总结，通过多层次，全方位的讲解，把方针政策讲实、讲透，讲准，使之言之有理，言之有据，令人信服。
讲好“群众语言”。群众语言，接地气，很亲切。当前，群众信访的内容、形式都发生了巨大变化，只有广大信访工作者不断改变思想观念，改进接访方式，才能把思想工作与解决实际问题相结合，真正说到群众的心坎上。急群众之所需，思群众之所想，才能与群众产生同频共振，通过心与心的交流提高工作质量。
讲好“真心语言”。真心语言，即对群众交心，有心，耐心。对于来访者，信访工作人员要以平等、温和的态度来接待，真诚帮助他们解决思想上的烦恼。动之以情，晓之以理，引起共鸣。在交流过程中，抓住矛盾重点，循循善诱，因势利导，各个击破。接待过程中，工作人员要细心细致做好引导，不厌其烦，才能让人心悦诚服。
