1、掌握情况，分析研判能力
对于突发性、群体性、反复性的信访问题，及时掌握情况，加强分析研判，提前作出预案，做到防范在先。通过来信来访、网上受理、热线电话、短信平台等各种途径收集信访信息。每周五下午召开信访形势分析会，听取信访工作情况，分析信访形势和预判下步可能出现的重大信访问题，及时梳理归类，进行量化对比，从而准确把握信访动态。对发现的重大信访动向，由浅入深由表及里分析判断，及时向领导建言献策，提早作出安排；同时与相关部门建立信访信息预警机制，完善工作预案，努力把问题解决在萌芽状态。
2、强化学习，依法办事能力
进一步强化信访干部学习的重要性，对法律问题有清晰的理解和把握，特别是涉及信访热点问题，如劳动保障、城镇拆迁、土地征用、环境保护等方面的政策和法规，努力成为“政策通”、“法律通”。同时，还认真学习了解相关法律法规和历史问题，以及党的干部政策、劳动就业、体制改革等方面的政策沿革问题，更加客观、公正地处理好复杂的信访难题。
3、依据政策，分类处访能力
面对信访问题的多样性、复杂性、广泛性，信访干部必须切实提高分类处理信访问题的实际能力，根据来信来访人的不同特点，采取不同的处理方法，积极协调、督促事涉部门对诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位。信访干部在处访时，既要有理论水平和政策水平，又要使信访人易于接受，用沟通感情的方法赢得信访人的理解和信任，为解决问题打下感情基础。
4、突发事件，应急处理能力
信访干部对于群体性、突发性信访事件，必须具备较强的应对复杂信访局面，处置复杂信访问题和突发事件的处置能力。面对突发性信访事件，信访干部必须保持克制和冷静，在最短的时间内掌握信访情况，科学分析各种信息并迅速作出判断，提出应对之策。应对突发信访事件，要按照有关应急预案的要求，第一时间作出快速反应，部署处置力量，并与有关领导和公安、交通等部门取得联系，建立起联动协调机制。
5、情绪疏导，心理抗压能力
信访干部必须具有较好的心理素质和自身心理调控能力。不仅要具备较高的思想政策水平和专业知识，还要具备一定的访谈艺术技巧和心理学知识，掌握上访者的内心世界等心理素质。还要善于调节好自己的心理状态，接访结束后，应该尽快从烦躁或悲愤的情绪等不良心理状态中摆脱出来，要认识到上访群众的一些过激言行，并不是直接针对我们信访干部，而是发泄心中的不满，希望得到尽快帮助解决，我们只要尽职尽责尽快给予解决，信访群众就会感谢党和政府、感谢信访部门、感谢信访干部。
6、砥砺奋进，开拓创新能力
在新的形势下，信访干部必须不断探索，不断创新，使信访工作在理念思路、方式方法、体制机制等方面有新的突破。实现工作思路创新，由事后处理向提前防范转变、由面上工作向重点工作转变、由单纯处理信访接访工作，向加强综合分析，为领导决策提供可靠依据转变。积极发挥信访工作联席会议的作用，整合信访资源，引导信访群众依法依规逐级走访，充分运用行政、经济和法律手段解决信访问题。要坚持完善领导接访下访、局长接待日等制度，进一步建立健全相关配套机制，不断探索新形势下信访工作新要求。
