近年来，随着经济社会的快速发展,社会发生了深刻变革，利益主体的多元化、利益诉求的多样化使得一些深层次的矛盾纠纷也随之接踵而来。加之人民思想觉悟的提高，尤其是民主意识、维权意识和监督意识的普遍增强，使得各地信访举量骤然上升，且一直保持居高不下的态势。信访，作为中国特色的一项民意表达和权利救济的制度，多年来在国家治理体系中发挥了其他制度所无法替代的作用。当然，这其中也饱含了各级信访机关和职能部门的辛勤努力，广大信访工作者也饱尝了其中的酸甜苦辣。诚然，信访部门和信访工作者坐的是“清水衙门”的位，当的是无钱无权的“差”，干的是“天下第一难”的活。这就更需要我们有坦然面对世间不平事的豁达，有直面困难艰辛的勇气，有锐意进取勇于创新的豪情。
以人民为中心做信访，就要在感情上以心换心。人们常言：人不伤心不落泪，人无难事不上访。在中国的传统文化中，家丑不可外扬，人们不是因为自身利益遭受到非法侵害而仅凭自己的力量无法解决时，一般不会选择信访、诉讼。在日常接访中，我们可以遇到很多其实事实并不复杂、解决起来并不难，面对来访群众，很多时候一张笑脸，一杯清水，一句暖言，一份真诚就可以解决。但是，那些本可以在村、乡内就能解决的矛盾纠纷，最后演变成到市、进省甚至赴京上访。造成这些被动局面出现的原因，最根本的就是个别责任单位和责任人没有切实践行习近平总书记提出的以人民为中心的发展思想，没有做到换位思考。俗话说“人心换人心，黄土变成金”。面对上访群众，我们的基层干部和信访工作者学会换位思考，多问几个“为什么”，多想几个“做什么”，多思几个“是什么”，多从群众的立场思考问题，把群众当亲人，用实际行动真心实意为群众解决困难和问题，就能从感情上拉近同群众的距离，赢得群众的尊重和信赖，最终使其息访罢诉。
以人民为中心做信访，就是要在思想上以人为本。信访无小事，一叶可知秋。信访问题是全局问题的综合反映，窥一斑而知全豹，它是一个全局性、政治性的问题，涉及上上下下、方方面面，是一项系统工程。从表象上看，群众信访反映的问题都是些琐碎、繁杂的小事，但对信访人来说是大事、难事，切不可因小而忽视，因小而不为。这些事连着家事、国事，事事系着人心、民心。对信访工作者而言，以人为本就是坚持全心全意为人民服务。假使我们能更多地倾听群众的呼声，了解群众的疾苦，解决群众的困难，维护群众的合法权益，增进与群众的感情，赢得广大人民群众的拥护和支持，就会为社会增添一份安宁，才能提升社会秩序的“稳定系数”。身怀爱民之心，万事民为先，是“立党为公，执政为民”的本质要求，体现了共产党人密切联系群众，情为民所系、权为民所用、利为民所谋的光辉形象。对信访工作者而言，以人为本的前提是热心，解决的是群众的感情问题，要求我们树牢为了群众、依靠群众、服务群众的宗旨意识；以人为本的要求是用心，只有心怀群众，心忧天下，真诚服务，想群众所想，急群众所急，济群众所困，解群众所难，才能真正做到人民信访为人民。
以人民为中心做信访，就要在行动上坚持群众路线。群众路线是党的根本工作路线，也是党领导全国人民历经战争时期、建设和改革时代一往直前、战无不胜的法宝。站在群众角度，信访部门就是促进党和政府部门将政策落实到民的“监督员”，是他们的“娘家人”；站在党委政府角度看，信访部门就是宣传政策、汇聚民心，推动各方力量协力解决群众诉求的“调解员”，是连接民心的纽带。信访工作者践行党的群众路线，就要多结“穷亲戚”，广交“穷朋友”，真正把来访群众当家人、把群众来信当家书、把群众反映的问题当家事，设身处地为群众着想，以实际行动厚植党的执政基础。要知道，我们为群众解决一个困难，就是送去了党的一份关怀；我们化解一个矛盾，就是为政府分担了一份责任；我们调解一个纠纷，就是为社会稳定提供了一份保障。信访工作者坚持以人民为中心的发展思想，就是要用真实看透一件件背后的真相，用真情擦干一双双流泪的眼睛，用真心抚慰一颗颗受创的心灵，用真爱舒展一张张欣慰的笑脸，用真诚谱写一曲曲和谐的乐章。
