基层信访工作，要直接面对上访群众，接触各类社会矛盾，是联系服务群众“最后一公里”的重要内容，是党政部门与群众联系最直接的桥梁和纽带，做好基层信访工作的意义是不言而喻的。同时，基层信访工作又因责任大、压力大，常常被称为天下第一难，基层信访工作者们也喜欢自嘲是“出气筒”、“怄气包”，都说信访工作不好干，信访干部不好当，干久了信访心理会很压抑。
在这种情况下，给基层信访工作人员提供一个良好的工作环境和氛围就很重要了。党委政府对信访部门在资源上要给予适当的倾斜，情感上要多加关怀。信访部门自己单位上下一定要精诚团结，互相支持，既能一团和气，又能拧成一股绳，领导多为下属着想，多点鼓励，少点责骂，营造轻松愉快的工作氛围，让办公室不时充满欢声笑语，让员工有归属感和光荣感，员工干事创业才能精神抖擞。
做信访工作必须要讲求原则，要吃透政策法规，既要为党委政府把好关，又能切实为上访群众解决问题。在研究处理信访问题时，要坚持做到以法律、法规和政策为准绳，以事实为依据。凡是符合规定的，有政策依据的诉求，全力支持上访群众去解决。对于那些诉求无理，没有政策法规依据的上访人，则要耐心做好解释工作，劝导他们息诉罢访。对于那些涉及违法的人员，则移交执法部门给予严肃处理。
对待上访群众要以诚待诚，将心比心，做到开门迎客，打开天窗说亮话。很多群众因诉求得不到满足，对基层政府部门信任度不高，留有心结，使得矛盾化解难度较大。在这种情况下，有时要主动约访群众，跟他们拉家常，关心他们的生产生活状况，了解他们的实际困难，耐心细致做好其思想教育工作，引导其采用正常方式反映诉求。按照“诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理”的原则，一方面，从法律角度分析案情，督促其通过合法的渠道进行维权。另一方面，为他们争取困难补助，做好帮扶工作，解决他们生活上的后顾之忧，只要你对他们好，他们也会对你好的。最终要让群众放下对基层政府部门的偏见，抛开对基层政府部门的心结，和信访工作人员开诚布公、推心置腹的交谈，互相交换对案件的意见和看法，让案件能够得以圆满的化解。
另外，做好信访工作必须深入一线开展调查研究，加强自行办理案件的力量。有人对信访部门转交案件表示不理解，戏称信访部门是中转站，给信访部门造成了很大的压力。对于这一点，我们要看到，在实际工作中，群众到信访部门反映的很多都是时间长、难度大的硬骨头案件，要查明案件的真实情况需要有很强的调查取证能力，要确定有关事实是否符合法律法规及政策的规定则需要很强的法律专业知识，要做出案件的实体结论应使当事各方均有机会完整表达自己的意见和列出相应的证据。这对信访部门是很大的考验，我们基层信访部门应自觉加强法律意识，不断学习法律知识，提高运用法律解决问题的能力。
