说到信访工作，人们往往想到人头攒动的信访大厅，口干舌燥的接访座谈，然而，近年来，网上信访迅速发展，已逐渐成为群众信访的主渠道。作为一名网上投诉办理工作人员，我直接面对的更多的是各乡镇、各有权处理信访事项的职能部门。面对工作开展伊始，责任部门对网上信访的陌生、漠视甚至抵制，几年来，在局领导的重视和支持下，我以责任为抓手，在推动网上信访方面做了一些实实在在的事，推动我局的信访工作基础业务走在了全市前列。回顾几年来走过的路程，我的体会是：
要敢作为。我是局里普普通通的办事人员，无职务、无资历。常言道：不在其位，不谋其政，然而，网上信访是一件新事物，一些老同志对这项工作不熟悉，一些细节性的改进，一些创新性的举措，只有在实际办理过程中才会激发出来。作为第一线的工作人员，必须“身在兵位，胸怀将谋”。年轻人要凭着一股锐意进取的冲劲，勇敢的挑起担子。“打铁还需自身硬”，首先是自己要成为业务能手。我认真学习了省、市有关信访业务的文件精神，大量的阅读了有关信访改革的书籍材料，并虚心向有经验的同志学习，多动脑、勤动笔，在工作中学习，在学习中提高。工作中主动积极自学，生活中挤出时间抽空学，对网上信访工作的理解和体会不断加深，成了局里的业务骨干，被陕西省信访局评为“2016年度陕西省信访基础业务标兵”。在工作中，我不断思考，不断总结，不断向局领导提出推进工作的建议。在这方面，局里给了我极大的支持，凡是我提出的建议，都认真对待，基本上全部落在了实处。凡是碰到了我自己克服不了的障碍，过不去的坎，主要领导都亲自上手推动，成了我开展工作最坚强的后盾。
要多宣传。对信访制度改革，不仅群众不了解，好些部门和单位的工作人员也不清楚，特别是对信访部门和责任单位的职责区分不开，导致了很多误解。责任单位抱怨信访部门给他们找麻烦，信访人也将信访部门等同于事权单位，认为信访部门不作为。为此，我根据信访改革内容，拟写了9条宣传标语，经局主要领导审定后在电视台滚动播放了20多天，同时利用2周时间，与同事将信访制度三项改革内容编写成宣传册，向群众发放。在全市信访基础业务培训时，我反复向各部门工作人员讲解信访改革的精神。在定期与不定期的下乡过程中，我每次都要将信访工作职责及信访改革内容，一遍遍不厌其烦的向镇办、部门的主要领导、分管领导进行解释，以便引起重视，从而使信访制度改革在基层生根发芽。
要敢碰硬。作为网上信访管理员，我每天上班第一件事就是登陆系统进行查阅、签收、转送上级部门转交信访件，及时督促相关部门进行签收、告知、办理，对于即将到期的信访件，紧盯时限，并及时汇报领导，确保及时受理、按期办结。由于个别单位的操作人员责任心不强，时不时地会出现“督而不办”的现象，我会及时将情况汇报领导，由领导再进行督促。今年，我局对信访基础业务薄弱的两个镇办的主要领导和分管领导及操作人员进行了约谈，在约谈中，我将存在的问题一一列出，指明其责任所在，并释放出责任追究的信号，起到了良好的效果。同时，我除了对全市事权单位进行集中培训后，在平时不厌其烦地对全县网上操作员培训指导。在每次的下乡督查中，我都会带上信访基础业务，与基层的领导和操作员面对面交流，手把手指导，进一步规范操作流程，严格受理、办理时限，使得我市网上信访工作位居全市前列，得到上级部门的多次表扬。
平凡的事反复做，就会成为“专家”，清苦的岗位守得住，就会成为“赢家”。作为一名普通的信访工作者，只有心有责任，强练内功，把工作当事业，才能使信访制度改革落地生根。
（供稿：神木市信访局 张孝韬）
