作为宏心村信访工作人员，从事信访工作一年多。身为一名共产党员，我深知这项工作的责任重大，在工作中真诚接待每一名村民，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访村民的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作。真正做到想村民所想，急村民所急，帮村民所需，解村民所难，实实在在为村民办实事办好事。
2016年，我开始从事信访工作，作为一名信访新兵，努力学习实践，充分发挥自己的潜质和优势，利用自己土生土长的基层干部和向在农村工作的老同志学习丰富的经验，在来访群众接待工作上很兢兢业业，努力学习。
近年来，宏心村随着改革发展的深入推进，辖区内征地拆迁、土地确权纠纷等不断增加，加之精准扶贫的全面推进，群众反映要求危房改造、土地确权等各类诉求较多，接访工作量大，有时一天要接访5至6批次来访群众，我总是笑脸相迎、和蔼可亲，一声问候、一杯热茶、一张座椅为开场白，先安抚好来访群众，然后心平气和地一问一答，按相关要求有条不紊地记录基本信息和主要诉求，能当场疏导解释的就理直气壮告之来访人，不能当场回复的及时向领导汇报限时转交办。
如村民戚某家庭矛盾，经村多次调解达成离婚协议，因其意外伤害事故住院期间，其私船在益丰社区丢失，多次到村要求赔偿其私船，经村组几次协调不服，同时多次到街道、区、市上访要求处理，几经街道、区组织多部门联调未果，便成了信访难题。我多次主动上门找到戚思卫拉家常沟通，充分利用《信访条例》和信访工作制度等相关规定开展思想疏导、宣传解释，并多次帮忙寻找其丢失的私船，但一直未果，便寻找前因后果劝其报警息访，经过多次劝导，现已停止上访；一分耕耘，一分收获，希望自己以后在信访工作中做到工作有魄力、办事干练、有头脑、有实干精神。
尽职尽责是村居工作者的本分，为村民解忧是信访工作者的职责。村居的信访工作，没有轰轰烈烈，都是日常小事，但是，对于村民来说，那些却都是大事，都需要村居信访干部认真对待，积极解决，这样我们的村居、我们的社会才会和谐稳定！（城南新区伍佑街道宏心村孙万彪）
