今天出场的基层信访干部，是北京市西城区天桥街道信访办主任张春江。除了信访办主任的身份，他还有另一个头衔儿——天桥街道阡儿胡同街巷长。接下来咱们来说一说他参与社区背街小巷治理，不动干戈动感情的那些事儿……
那什么，这个街巷长是什么官儿？
这街巷长啊，就是统筹街巷中各种服务力量的总牵头人，在居民身边能办事的贴心人。
攻坚 直接参与背街小巷治理
▲张春江在拆违现场和网格干部进行交流
古老的阡儿胡同位于天桥地区西北部，北起珠市口西街，南至永安路，是一条贯穿永安路社区南北的主通道，也是该地区较为集中的平房区。
张春江自从担任永安路社区阡儿路胡同街巷长以后，协助包片处级领导，带领网格干部和社区工作人员直接参与了社区背街小巷的治理工作。
从5月23日起，阡儿胡同大面积拆违工作正在由南向北展开，南段当天拆除违建14处，封堵“开墙打洞”4处；北段的工作也陆续展开。
作为阡儿胡同的街巷长，他的主要任务是主动上门约谈涉及违建业主，在思想动员过程中务求做到政策讲细、讲透，目的讲明、讲清。
忙碌 一上午接待3拨来访者“大姐，我听懂你的意思了，对你家里遭遇的困难深表同情。你看这样，住房问题可以按照国家政策申请公租房，生活困难咱们可以走民政救助，我们都可以协助你办理。你的临街违建必须拆除，希望你能理解和配合……” 5月24日上午11点，在永安路社区会议室，记者看到张春江正和居民谈话，一上午他已经接待了3拨来访者。
“有的居民平时上班不在家，只有晚上或周末在家，所以只要对方有空，不管什么时候，我们都会赶过去。”张春江说。
倾心 真正了解来访居民的诉求在接待居民来访时，张春江有一个习惯，首先要让来访者把话说完，真正了解对方的诉求。等他们说完了情绪平稳下来后，才开始进行交流。谈完后，他还要陪同来访居民一起到现场看一看，再进一步沟通交流。
家住大川胡同的蔡大爷，今年89岁，有一间放车的小棚子。相关人员曾几次与老人协商未果，面对这么大年龄的老人，大家多少都会有点紧张。
了解到这一情况后，张春江多次找到老人，但并不急于谈拆违的事，而是和老人聊家常，谈及地区街巷治理后的规划设计。最终经过协商，老人愉快地答应拆除违建。拆除当天，老人特意用大红袍招待大家，还幽默地说不喝茶不让拆。
尽责 让百姓得到更舒心的服务
▲张春江向居民详细解释拆违和恢复原貌情况
“担任街巷长后，工作重心基本在社区了，除非机关有急事回去一趟，大部分时间都在街巷里转。现在‘街巷管理公示牌’上墙以后，压力还是挺大的，出现任何问题，打电话都能找到我，所以平时工作要有预见性，带着感情和责任，让百姓得到更舒心的服务。”张春江介绍，作为街巷长的他，对街巷管理充满信心。
他说，通过对背街小巷治理，大家的居住环境一定有所改善。今后，社区还要以“民意立项”方式，召开议事协商会，与居民一起共同描绘阡儿路的未来蓝图。他坚信，随着“疏解整治促提升”专项行动的有序开展，永安路社区将会成为天桥街道一道靓丽的风景。
担当 遇难题他总是站在第一个居委会主任侯彤说：“张春江熟悉地区情况，了解房屋和相关政策，每次他接待的来访居民都心服口服而归，其他街巷遇到难题时，他也是满腔热忱帮助处理。”
阡儿胡同秘书长崔永华说：“很荣幸和他在一个街巷里工作，从他那里我们学到很多处理问题方法和技巧。当遇到问题时，不推诿、不后退，他总是站在第一个……”
推荐单位：北京市信访办
