说起信访工作，很多人都会不约而同地想到两个字——苦、难。作为基层信访干部，我们的工作确实很苦、很难。不过，信访工作虽苦，但苦中有乐；信访工作虽难，但艰难可以长才能。
为党和政府分忧，为人民群众解难，我们没有可歌可泣的英雄壮举，没有石破天惊的豪言壮语，有的只是那些和信访群众在一起的小事。虽说都是小事，可如果能把每一件平凡的、简单的小事做好，就是不平凡、不简单。
局里就有这样一位执着的信访干部，几年如一日，坚持做好这些事。她年纪不大，可大伙都亲切地称她为“陆大姐”。面对形形色色的来访者，陆大姐用她多年的信访工作经验告诉我们，接待群众有“三宝”：微笑、倾听和交流。
接待群众是门学问，“热情相迎”是个不二选择，“一杯水、一声问候、一个微笑”能让处在负面情绪中的信访人倍感温暖，心生愉悦。第一次看见郑阿姨时，她穿得破破烂烂，披散着头发，趴在地上长哭不止，一脸的鼻涕眼泪。可陆大姐并没有反感，而是笑脸相迎，一边劝说一边抱住郑阿姨，还帮她擦脸整理衣服，给她送上热茶。经过好一番折腾，郑阿姨激动的情绪才渐渐开始平复。陆大姐说，对待这样的信访人，微笑是个硬道理。
倾听很重要，而蹲下来倾听更能拉近与信访人的距离，走进他们的内心，获取他们的信任。刘爷爷已八十高龄，但经常会拿着洋洋洒洒十几页信纸来到信访局，言辞反反复复、支离破碎。再加上他那半掉的牙齿，说话让人很难听懂。每次他来时，陆大姐总会听他“倾诉”，这一诉就是半天。大姐耐心地听他讲了一遍又一遍，爷爷直夸这位信访干部近人心。
将心比心！我们要用真心和信访人沟通、交流，用真诚换取他们的支持和理解。黄阿姨受儿子去世的打击，来局里上访声泪俱下。陆大姐每次都耐心地听她讲，给她餐巾纸抹眼泪，为她倒水润喉，跟她讲政策，帮她想办法，安慰她，开导她。陆大姐还积极与当地政府联系，共商对策。一次次的协商，一次次的调解，黄阿姨的信访事项终于解决了。望着她满意的笑脸，陆大姐说再苦再累也值得。
这就是陆大姐接待群众的“三件宝”，或许你会说这个不难，一日、两日确实不难，难就难在她的执着与坚持……当接过信访人送来的锦旗时，陆大姐淡然一笑说：“为群众分忧解难是我的职责，我只是做了普通信访干部该做的。”在她的影响下，如今局里大伙都用上了这些“法宝”。
