耐心解释与安抚 及时回应老人的诉求
“关于我外孙评定贫困户的事，你们必须给我解决！”
在贵州省湄潭县兴隆镇扶贫办，一位老妇人情绪激动地说着。
兴隆镇扶贫办三位同志将老人热情地请到办公室坐下。老扶贫干部万孃安抚其情绪；办公室主任小谭顺势将一杯热水递到老妇人手里，耐心地劝老人家不要着急，有什么事慢慢说；办公室干部小唐拿出来访群众笔记本开始记录。
通过了解并致电老人所在村村委会后得知，老人姓罗，住兴隆镇某村，其女嫁去别的镇后育有两子，但其女婿前年因车祸身亡，现两外孙与老人共同居住在村里，其女儿在外务工月收入3000元。老人认为，现在其女儿孤儿寡母，理应享受扶贫政策，纳入建档立卡扶贫对象台账。
在充分询问了解掌握情况后，扶贫办同志耐心详细地给老人解释政策。小唐告诉老人，其女儿现在的年收入为36000元，她家的年人均收入为12000元，不符合纳入贫困户的标准。同时，小唐告诉老人，虽然其女儿一家不能纳入扶贫对象，但在生活中如果确实遇到困难，可以协助她到民政办申请相关救助。通过工作人员的耐心解释，老人明白了政策。
为维护群众合法权益当起老人的“讨账人”兴隆镇某村贫困五保老人杨某某已经70多岁，为脱贫致富仍在带着亲朋一起做工增收，却被老板长期拖欠工资，无奈之下到镇里反映情况。镇扶贫办在联系对方催讨工资、协商无果后，便主动当起老人的“讨账人”，帮助收集证据、到人民法院立案、参加开庭审理，成功地帮助老人维护了合法权益。
多次宣传解释政策妥善化解矛盾纠纷兴隆镇某村贫困户申某反映要求解决住房问题，镇扶贫办同志进户调查核实后了解到其反映的情况不实。镇扶贫办召集村委会相关同志一起沟通，向申某多次作政策宣传解释，引导和鼓励其自力更生。同时，通过村级共同努力，以土地对调的方式为该贫困户解决了建房宅基地问题。既妥善化解了矛盾纠纷，也对规范信访行为起到了一定的作用。
