寒暑更迭，不知不觉间已经在基层做信访工作十多年了，从信访办到分管信访，从乡镇到信访局再到另一个乡镇，期间接待了形形色色的人，处理了这样那样的事，林林总总，也记不得到底处理了多少事，但总的感受是：真的不容易！信访群众反映利益诉求的过程不容易，基层处理信访的同志同样也不容易。但是每当通过努力处理好一件信访事项，面对群众那种憨厚的笑容时，心里面总是有一种暖暖的感觉。
我印象最深的一件事，是在我工作的第一个镇发生的一起集访事件。当时村里为了建一个苗圃场，需要占用一段沟的大堰，这段大堰是该村一个组的群众承包的，部分断面被群众作为祖坟地来使用，已经墨守成规很多年。村里在没有充分做好群众思想工作的情况下，强行推进土地整理工作，导致该组群众聚集到现场阻止施工，而村里仍未高度重视，随后引发全组群众进行越级集访，不断到徐州、南京、北京进行上访，造成了很坏的影响。事情发生后，为了快速处理好该集访事件，我带着信访办的工作人员，连续几天工作到深夜，深入到该组的群众家中，逐户走访了解诉求、疏导思想，经过细致的工作，发现苗圃场事件紧紧是集访的导火索，更多的矛盾是针对村领导班子的恩恩怨怨。经过调查最后形成处理方案，一是调整村领导班子，二是停止苗圃场的建设，三是将村里拖欠群众十多年的土地租金予以兑付，事件得以平息。从这起事件可以看出，水能载舟亦能覆舟，谁不把群众当回事，群众也就不会把他当回事。
另外一件事，是在我调到现在的工作岗位处理的。一个村的群众薛某某因为她的儿媳在2006年参与非法传销，被市经案大队立案查办，在处理该起案件的过程中，个别办案人员不注意工作方式方法导致当事人不满，另外她的儿子在配合办案的过程中发生车祸死亡，以至于当事人不断缠访闹访，进京上访达十多次。在我调来后，第一件事就是到薛某某的家中进行走访，详细了解案件经过，开始的时候薛某某情绪非常激动，并多次扬言要到天安门撒传单跳楼。经过不断与薛某某深入交流，摸清了当事人的心结，进行有针对性的思想疏导和法律法规解读，并且关心她的家庭生产生活以及她的孙子在校的学习情况，不断从情感层面拉近与信访人的心理距离。同时，我多次到政法委、公安局、信访局进行案情汇报，积极推进案件的处理。经过不懈的努力，终于打开了薛某某的心结，使这起缠访闹访十多年的老大难积案得到了彻底的化解。
民生无小事，枝叶总关情。信访工作既是我们党执政为民、密切联系群众的纽带，也是检验我们工作规范与否的尺度。虽然信访工作很辛苦，每天面对的都是困难和问题，但是只要我们带着深厚的鱼水之情，真正的把群众的事当做自己的事，一切的困难和委屈都会烟消云散。每当想到信访群众期盼的眼神，问题得到处理后憨厚的笑容，我想，那种暖暖的感觉，应该就是信访的温度吧。
（邳州市信访局张俭义供稿）
