“人民满意”是公务员的最高荣誉
也是公务员的最高追求
不久前，云南省第六届
“人民满意的公务员”
和“人民满意的公务员集体”
表彰大会在昆明召开
在这次表彰大会里
咱信访系统的小伙伴也没有缺席
他朴实的事迹令人感动
我们这就来认识一下
他，舍小家顾大家，初心不改，把人生最美好的年华奉献给党的信访事业。
他，脚下有泥，心中有光，当好群众的贴心人，是他努力的目标。
他，放得下架子，扑得下身子，受得住委屈，甘当群众的“店小二”。
他就是红河哈尼族彝族自治州泸西县信访局局长谢志杰。
在泸西县，说起信访局长谢志杰，可谓是无人不知无人不晓。他二十多年来任劳任怨从事着这份“天下第一难事”的工作，人称“挂笔先生”“风箱先生”“跑腿先生”。对群众给的称谓，谢志杰说，这是对自己信访工作的最高奖赏、最美颁奖词。
“挂笔先生”
谢志杰接待的群众数也数不清
每个人的困难和诉求
他都耐心倾听、逐项登记
办理好一项就销号一笔
群众都叫他“挂笔先生”
他常常对同事说：
接待每一位群众都要认真对待，将心比心、换位思考，千方百计为他们排忧解难，这样他们才会感觉得到了尊重和关心。
谢志杰的办公桌上摆满了各种书籍材料，接访记录、回访调查、经验总结……但他心里还装着一本民情账本，谁家有什么困难、需要什么帮助，他都一清二楚。一些老信访户听不进去别人的话，却十分信赖他，每次他一走进接待大厅，大家就把他团团围住。很多信访人都直接点名要谢志杰接访，说他对群众有感情，见到他就像见到自己的亲人。
因长期遭受家暴折磨，情绪激动的崔某到县信访局哭诉，场面一度失控。谢志杰第一时间稳住她的情绪，及时派人去她家调解。在夫妻双方感情破裂、崔某对生活彻底绝望的情况下，谢志杰又联系相关部门为她找到一份保洁工作，让她能够养活自己。后来，重获关爱的她步入了正常的生活轨道。
“风箱先生”
信访工作一头连着信访群众
一头连着责任部门
谢志杰很多时候两头跑
却两头受气
有人嘲笑他是“风箱先生”
他常说：
化解社会矛盾，党员干部要有高度的责任感，能够迎难而上，放下架子，扑下身子，受住委屈，才能赢得群众的理解。
2010年，一位信访群众为了让自己的问题得到重视，直接“睡”到县信访局办公室。谢志杰白天忙完工作，晚上还耐心地陪他聊家常、聊心事、聊法律、聊政策。得知他的母亲生病住院，谢志杰到医院看望，后来老人家病逝，谢志杰又赶去家里帮忙。没有斥责和怨言，只有劝说与引导、问候和宽慰。最终，信访者认识到了自己的错误，主动搬离信访局办公室，临走时向谢志杰深深鞠了一躬。他逢人便说：“老谢了不起，就像我的亲人一样。”
“跑腿先生”
谢志杰在家里准备了一个“应急包”
只要接到通知
拎起包就能立刻出发
俗话说得好——“包”治百病
这个“应急包”自然没那么简单
想知道包里都装了啥吗？
小编这就给您翻翻看
原来在谢志杰的“应急包”里
装了这些“宝贝”
这是他为解决突发情况做的准备
为了第一时间赶赴现场解决问题
不给矛盾纠纷留有余地
在家人的眼中
谢志杰就是一个“跑腿先生”
2012年，中枢镇一位村民因煤矿纠纷被判刑，出狱后他多次去找与自己有纠纷的王某寻仇，双方矛盾一触即发，矛盾调解异常艰难。谢志杰不厌其烦去他家做工作，经过184次家访，终于打开了他的心结，促成双方和平解决多年积怨。
这些年，在谢志杰的建议下
泸西县还建立了接访新机制
矛盾化解新模式
半小时联合接访机制
对急难险重的信访案件，相关职能部门负责人半小时内就要到场接访，快速处置，及时、依法、就地解决信访问题；理顺责任分工和工作流程，为各类信访诉求找到最适宜的出口。
矛盾纠纷化解责任
对重点信访案件实行领导干部“包调查、包处理、包落实、包反馈、包稳定”，通过各级干部主动下访，把矛盾化解在基层。
“把信访群众当家人，把群众来信当家信，把信访事项当家事，把信访事业当家业。”这就是谢志杰的公仆情怀。
他是群众的“店小二”
有求必应，有问必答
他是人民满意的公务员
扎根基层，兢兢业业
他是万千基层干部的缩影
用实际行动践行着为人民服务的诺言
