在生活中，她们是贤妻良母，是平凡女性；在工作中，她们是长期奋战在一线的铿锵玫瑰，是信访群众的贴心人。
她们就是被称为“娘子军”的上海市金山区朱泾镇信访办信访干部，一支由3位年龄不同、阅历不同的女性组成的特殊队伍。她们分别是陈爱娟、彭丽花、徐慧超。
在这三位信访干部的生活中
发生着怎样的故事？
请往下看……
↓↓↓
家长情绪激动来信访接待大姐耐心安抚
５月的一天早晨，朱泾镇信访接待窗口来了一对父子，一到接待窗口，这位父亲就激动地喊着：“孩子上个学怎么这么难！”
当天接待他们的正是“娘子军”中的大姐陈爱娟，“小伙子，吵闹是解决不了问题的啊，你这样我也没办法做登记，耽误工作进程不是？来，大热天的，宝宝都渴了，我给你们拿两瓶水，你坐下来跟大姐好好说说。”随后，陈姐拿出备好的矿泉水，微笑着递给他们。“宝宝几岁啦？要读几年级啊？”陈姐主动与这位父亲话起了家常。看着眼前这位热情的工作人员，这位父亲原本激动的心情渐渐平复，也慢慢打开了自己的心扉。
原来，他们是A村多年前的拆迁户，拟安置于B区域，但由于安置房尚未竣工，房屋还无法购买入住，无法办理房产证，B区域的学校亦无法登记接收无房产证的学生。这就意味着，孩子们只能分配至原户籍地A区域小学入学。孩子回A区域上学，接送颇为不便，且B区域小学的师资力量更佳。因此，家长们开始四处信访，希望政府能够帮助完成他们的心愿。
了解详情后，陈姐立即向这位父亲详细解释了信访流程和相关的学生入学政策。面对这位父亲心中的疑惑，她无所保留地耐心解答，并告知其镇信访办将积极协调，尽最大努力帮助解决问题。这位父亲的疑虑渐渐消失，相信陈姐会帮助他解决问题，于是回家等候消息。
争分夺秒制定处理方案积极有效地进行沟通协调
在了解信访诉求后，做事向来争分夺秒、雷厉风行的彭丽花即刻安排“娘子军”们分工联系镇动迁办、B小学招生办等部门了解相关情况，与他们沟通协调。在了解事件始末后，彭丽花对该信访事项第一时间制定出了详细的处理方案，并将处理方案形成书面报告上报镇党委、政府，获得了上级的支持。这样，前期调查、方案制定等工作都在一天之内完成，为矛盾的化解赢得了有利时机。
徐慧超是“娘子军”中的“外交官”，她负责与职能部门的对接工作，良好的沟通技巧为后续的协调工作打了漂亮的头阵。
在镇党委、政府的支持下，“娘子军”会同相关部门召开了协调会议。通过共同协商，最终达成一致意见，让这些动迁人员子女拿到了B小学的“入门卡”。
在“娘子军”们的努力下，这一信访问题从群众反映到最终化解仅历时14天。
