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我在基层做信访系列报道|咸阳市张晓军:群众利益无小事 小处务实赢民心


张晓军同志负责咸阳市驻省信访联合接待大厅工作以来,以强烈的责任心和事业心,始终站在接待群众来访的第一线,每天面对的是怨声重重的上访群众,是生活困难需要扶助的来访者,甚至是无家可归的流浪汉,每天听到是叹声,骂声,怨声;每天奔波在西安和咸阳两地,寒来暑往,在这样的工作环境面前,没有嫌工作环境差,没有抱怨生活待遇低,仍坚守岗位,无怨无悔的执着坚守,就像春风化雨般温暖,润物无声似的感染着来访群众和身边的每一个人。 

我在基层做信访系列报道|咸阳市张晓军:群众利益无小事 小处务实赢民心

在接访一线,他任劳任怨、勤勤恳恳、兢兢业业、埋头苦干、无私奉献,始终以饱满的工作热情、扎实的工作作风和对工作精益求精的高标准要求自己,为维护人民群众的合法权益,帮助上访人解决实际困难,做了大量富有成效的工作,做到了上为党政分忧,下为群众解愁。在平凡的工作岗位上创造了不平凡的成绩。 

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近年来群众上访非常活跃,来省信访联合接待大厅上访的群众每天少则十几人,多则几十人,甚至几百人。要说接待多少人,处理多少问题,统计过数字一句话就说完了,但要说做了多少事,还真不好总结,因为每件事都有他的故事。 

大事小事为难事,都是信访干部应该做的事

上访群众田某因邻里纠纷来省上访,张晓军同志认真的听取了田某的信访事由之后,以朋友的身份劝导田某要拿出追求和谐的勇气,多换位思考,站在对方的立场想问题。抛弃“小气”,力求“大气”,多一分宽容,少一分计较。建议其走法律程序,在穷尽法律政策范围无法解决时,可以通过寻求政府有关部门帮助解决,不能激化矛盾,任其发展。听取了张晓军同志的开导后,田某非常感激的说:“听了您的思想教育,我这趟也算没有白来。” 

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忠心苦心真心,才能换得民心

上访群众姚某因多种信访问题,长期反复在各级政府上访,张晓军同志通过面对面交流,谈心拉家常,了解实际困境,设身处地的为姚某考虑。姚某每次来访,张晓军同志都是一杯热茶,一张笑脸不耐其烦的为姚某解释合理合法的上访途径。在姚某身无分文之时,张晓军同志慷慨解囊,为其支付了回家的车费,姚某深表感激。另一方面引导上访人放弃不合理诉求,积极协调当地给予家庭适当照顾,致使该上访人的思想得到了彻底改变。 

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“俗话说,人无难处不上访。信访部门是让群众说话的地方。在这里跟群众好好沟通,帮他们解决些难事,帮他们消消气、擦擦泪,让群众坚定对党和政府的信心,这点儿工作,能比他们的问题更难吗?累点儿不算啥。他们理解了、平静了、笑了,再累也欣慰啊。”张晓军同志说。 

张晓军驻省接待大厅工作以来,能够积极主动地思考和开展工作甘于吃苦,乐于奉献,工作严谨,认真负责,从不计较个人得失。对工作有热情,对上访群众有深厚的感情。面对上访群众他始终做到一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水解渴、一句好话暖心、一颗热心为民,认真接待群众来访,帮助群众解决困难。在工作中不仅具有独立负责的责任意识,而且具有较强的大局观念和协作精神,受到省接待大厅领导和兄弟市县区工作人员的一致好评。 

有一种关爱叫“帮扶”,有一种执着叫“坚守”,有一种奉献叫“无悔”。几年来,张晓军始终怀着对信访工作、对信访群众的深厚感情,长年奔波在信访接待一线,好善乐施,用政策法规化解信访难题,用他的实际行动,诠释着全心全意为人民服务的宗旨,在群众与党和政府之间架起了一座稳固的连心桥。