----记杨陵区大寨街道办信访办主任冯发枝
2017年7月31日一大早，大寨街道办突然来了8名群众，吵吵闹闹，要求政府给自己做主撑腰。信访办工作人员急忙耐心劝解，安抚情绪，随后冯发枝主任热情接待并详细了解情况。经过谈话了解到上访人李某等人均是西小寨村村民，认为本村征地款对现有人不公平，要求按照村里现有人数合理分配。
冯发枝主任及时将情况反馈街办领导，并主动联系征迁办领导深入西小寨村进行调查，经调查，2016年10月，大寨街道办西小寨村东一组43余亩土地（杨扶路创新园西边）被政府征收，经村三委会研究决定，由东一组自行成立分配小组，研究决定东一组土地款分配方案，此方案经东一组全体村民同意为：即1991年西小寨村东一组变地时在该43亩地上有土地经营权的组员分配该土地款总额50%（即按原有老人分配50%）、现在现有人员分配土地总款50%（即按现有人员分配50%），此方案上报西小寨村三委会同意后，公示七天后生效。
8月2日，冯发枝主任召集西小寨村三委会及西小寨村东一组村民代表研究李某等人信访问题。西小寨村三委会及西小寨村东一组村民代表认为，此分配方案合理，在公示期内无人提出异议，已经东一组多数村民同意，三委会已研究通过，不能因为李某等极少数人不满意此分配方案而更改方案。随后，冯发枝组织专人多次分头入户不厌其烦地做李某等人思想解释工作。8月5日，李某等人表示对分配方案无异议，并表示不再上访。
面对信访群众，我们必须做到：接待上访群众要热心，不冷漠处之；听取诉求要耐心，不厌其烦；处理问题要诚心，不专横武断；碰到棘手问题要有恒心，不半途而废，直到问题解决。要针对上访群众的不同情况和心态采取不同的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”；对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”；对“别有用心型”的，据理力争，敢于担当，维护党和政府的尊严。
