2015年10月，江苏省常州市天宁区兰陵街道弘阳上城业主完成了“买新房，住新家”的“人生小目标”。乔迁之初小区物业颁布规定，业主不得在建筑物外墙安装晾衣架、空调等设施，业主也同物业公司签订了《业主公约》。
谁料，公约背后却隐藏着居民晾晒衣物的窘境和物业管理的难题。
业主：谁动了我的晾衣架？
一些低楼层的住户房屋长年采光不足，晾洗的衣物只能挂在屋里靠风干处理。
2017年初，几经试探后有几户低楼层的居民悄悄在自家外墙上安装了晾衣架。见有人带头，其他住户也纷纷效仿。物业认为有《业主公约》在先，业主们的举动是违约！
随后，物业发出整改通知并拆除了居民私自安装的室外晾衣架，结果遭到住户陈某的强烈对抗。物业白天拆了，陈某晚上又装上。如此反复，问题非但没有得到解决，双方的矛盾还在日益加深。
再后来，此事被一纸投诉反映到了信访部门。
物业：谁理解我们的苦心？
2017年3月的一天，兰陵街道信访科弘阳工作站的工作人员一大早就开始忙活上了。他们要处理的正是这场晾衣架风波！
物业和业主都自感委屈。业主说，物业凭什么拆除私人用品？物业说，使用室外晾衣架引发的坠物悲剧逐年增多，也给小区治安带来隐患。同时业主们入住时都签订了条款，约定不安装室外设施，此番一闹，究竟谁能理解物业的苦心呢？
一边是居民的实际需要，一边是物业与小区的管理规范，当居民需求与物业规范发生冲突，惟有兼顾双方需求并在此基础上进行合理调解，方能有效化解住户与物业之间积蓄已久的矛盾冲突，避免矛盾转化升级。
工作站：耐心协调矛盾终化解
调解员们穿梭在物业与居民之间，一边辅以案例向居民说明安装晾衣架的危险，一边积极与物业沟通，共同寻找解决问题的对策。
2017年3月9月上午，弘阳上城工作站召集业主陈某夫妇与弘阳物业公司负责人召开调解会。
经工作站调解员的耐心协调，双方达成了一致意见：物业公司同意赔偿陈某晾衣架的损失，向陈某当面道歉，承诺今后在工作方式和方法上加强改进。
业主陈某也愿配合物业公司的管理，当天下午陈某主动拆除了室外晾衣架。纠纷终于得到了圆满解决。
