信访工作是群众工作的重要组成部分，是最直接、最现实的送上门来的群众工作。将群众工作的理念贯穿信访工作的全过程，用群众观点、群众立场和群众工作方法做好新形势下的信访工作，从更宽广的角度实现信访工作与党的群众工作和政府的社会管理工作的完美结合，是树立群众工作理念、转变干部作风、提升工作能力、化解社会矛盾的有效方法，也是密切党群干群关系，巩固党的执政地位、推进和谐社会建设的必然要求。切实做好新形势下的群众工作，信访干部应着力提升以下五种能力：
一是努力提升深入群众的能力。提升能力，就是要解决真正深入群众的问题，而不是把下基层作为一种例行公事，甚至是摆样子的花架子工程。深入群众，就是要真正与最基层的群众接触，不仅要看亮点，更要找问题，不仅要听赞扬的话，更要听得进不同的声音。通过深入基层，与群众零距离接触、面对面交谈，增进了信任，加深了感情，到矛盾纠纷多、群众意见大的地方去，当好法规政策宣传员、热点难点问题调研员、社情民意信息员、矛盾纠纷调解员、群众信访代理员，以实际行动密切党和政府同人民群众的联系，推动各项工作深入开展。
二是努力提升组织群众的能力。组织群众是做好群众工作的基础。能否有效地组织群众，直接关系到党和政府决策的落实和工作的成效。在利益关系越来越复杂的情况下，组织群众的难度也在不断加大。要有效地组织群众，就要尊重群众，把人民群众的意愿、要求和利益作为想问题、作决策、办事情的出发点和归宿，以扎扎实实的工作为人民群众谋取实实在在的利益。组织群众，党员干部不仅要通过解决群众的实际困难感化群众，更要以优秀的品德修养、过硬的工作作风、良好的公仆形象影响和带动广大群众。特别是在社会矛盾日益复杂，部分领导干部在群众中的威望逐渐弱化的情况下，强调党员干部的形象建设就显得尤为迫切。领导干部品德高尚、自身素质高、形象好，群众就信服，你说话群众就听，就愿意跟着你干，反之亦然。
三是努力提升沟通群众的能力。沟通群众是做好群众工作的桥梁。沟通群众，就要把党和政府的意志为群众所掌握，同时又要把群众的意愿作为党和政府决策的依据。沟通群众，首先要建立信任，然后才能实现真诚交流。党员干部要得到群众的信任，决不是靠权力，而是要靠工作业绩和人格魅力，靠做群众工作的方法和本领。党员干部必须具有与群众平等互动、有效沟通的能力和本领，善于把党和政府的政策做到群众的心坎里，转化为群众的自觉力量。同时，要畅通民意渠道，拓宽群众参与公共事务的领域，通过各种有效途径，特别是近些年来发展起来的评议、听证会等制度化方式，保证群众有说话的地方，确保群众意愿充分表达。
四是努力提升服务群众的能力。服务群众是做好群众工作的保证。要经常深入基层，深入群众，切实解决好与群众生产和生活息息相关的实际问题，切实为群众办实事、办好事，让群众得到实实在在的利益，让群众感受党和政府的温暖。党员干部要到群众需要的地方去嘘寒问暖，到群众困难的地方去排忧解难，到群众意见多的地方去理顺情绪，从各个方面提高服务群众的能力。服务群众，不仅要关心群众的物质利益，还要关心群众的精神文化需求；不仅要关心一般群众的共性需求，还要关心不同群体的特殊需求；不仅要关心实际问题的解决，还要关心心理疏导，积极培育健康、向上、平和的社会心态。
五是努力提升化解矛盾的能力。化解矛盾是做好群众工作的关键。随着改革开放的深入，各种社会矛盾开始凸现出来。社会的转型期，也是社会矛盾的突显突显期。在这种情况下，能否通过深入细致的群众工作，有效化解各类矛盾，最大限度地激发社会和谐因素，最大限度地减少不和谐因素，是对我们党执政能力的一场严峻考验，也是当前加强群众工作迫切需要解决的问题。要抓住有效化解群众矛盾这个重点，完善信访办事公开工作机制，畅通群众信访渠道。建立健全领导定期接访、预约接访、主动下访制度，面对面听取群众诉求，实实在在为群众解决问题；做好矛盾纠纷排查调处工作，切实解决损害群众利益的突出问题；建立健全责任追究机制，对群众信访反映的问题思想不重视、处理不及时、落实不到位，甚至拖着不办的，加大责任追究力度，确保群众信访事项“件件有着落，事事有回音”，切实维护社会和谐稳定。
