11月25日，国家信访局投诉受理办公室负责同志、各处人员与各省（区、市）和新疆生产建设兵团负责网上信访工作的处长一起座谈交流。大家总结成绩、查找不足，分析形势、研判趋势，交流情况、研讨问题，解答疑惑、谋划工作。时间虽然只有1天，但内容丰富、针对性强，整个会场张弛有序、气氛热烈。难怪大家都说统一了思想，提高了认识，开阔了思路，明确了方向，强化了信心；同时，也看到了差距，感到了压力，增强了责任。
2017年工作成效明显
各地坚持以基础业务规范为抓手，大力推进信访信息系统深度应用，大力加强民意诉求分析研判，大力推进网上信访问题解决，取得了良好效果。
加强受理办理，解决问题的力度不断加大。综合，服务领导决策的效能不断增强。
夯实基础业务，信
各地经验亮点纷呈
北京加大重点问题交办督办力度，全程跟踪，限期办结，推动问题及时化解，有效维护群众合法权益。
上海设立人民建议征集信箱，网上发布征集主题，主动征集民意、汲取民智，促进科学民主决策。
浙江全面整合，打造集信、访、网、电“四位一体”的统一政务咨询投诉举报平台，信访事项办理提速增效。
山东加大初件交办力度，以交办和满意度评价“双倒逼”机制，最大限度地让群众满意。
河南 推行省市县信访局长和县(区)主要领导手机信访“一掌通”，全省公开手机号码971个，方便了人民群众。
湖北积极推广武汉市做法，整合网络平台和工作力量，探索成立网上群众工作部，大力推行“网上办、马上办、一次办”，及时高效解决群众诉求。
四川加强对受理、办理、答复、录入、回访等5个环节跟踪检查，对办理不规范事项进行督办，限期整改，确保群众反映的问题到位。
陕西出台网上信访服务指南、群众满意度评价工作规则、网上信访代理等制度规定，通过建章立制强化刚性约束。
2018年发展更加美好
1深入学习贯彻党的十九大精神，推进新时代网上信访工作的创新实践。2抓好谋划和指导，促进整体工作水平得到新提高。3及时回应群众关切，推动信访问题解决取得新成效。4充分发挥现代科技优势，推进应用信息系统实现新突破。5强化民情综合分析，发挥参谋助手作用达到新水平。6积极提高履职能力，力推干部队伍建设呈现新气象。
