在基层工作中，号称天下第一难的计划生育工作已悄然华丽转身，信访工作却迫不及待的冲到了前面。随着经济体制改革的不断深入，利益格局不断调整，大量的社会矛盾和问题通过信访渠道反映了出来，信访形势日趋严峻，工作任务日趋繁重。信访工作也就显得尤为重要，我们作为信访干部要出色的完成“维护公平正义、保障社会稳定”的伟大重任，就要如四季变换的大自然一样心怀万物、普度众生。
春风化雨润万物
做信访人的思想工作，既急不得，也慢不得，要像春雨润物细无声一样，在与信访人的接触中迈小步、不停步，一点一滴积累，一步一个脚印向前，才能取得此处无声胜有声的成效。谢大妈高龄体弱，常年一人居住，是我们棚户区改造的一位拆迁户，她因不能接受拆迁方案而多次上访，但拒不相信我们作出的答复，经常与接待她的工作人员发生争执。为了打开老人心结，消除老人顾虑，进而化解这起信访矛盾，我们就每逢节假日都专程前去看望老人，问问身体，拉拉家常，在放松、融洽的“闲聊”中，逐步把正确的认知灌输给她，半年之后，谢大妈高兴的签订了房屋拆迁协议。
热情似火解民忧
我们把每一位困难信访群众当家人，不辞劳苦、到处奔走，热心帮助他们排忧解难，用热情融化信访人心中的坚冰。信访人陈大妈辛苦大半辈子，积攒了一些钱在城市郊区购买了一院住宅，欢欢喜喜地将老房拆掉，新建的二层楼房建到一半时，邻居以原来院墙的归属问题将陈大妈的工程阻拦了下来，双方还为此大大出手。接到陈大妈的反映后，为了维护信访人的正当权益，解决邻里纠纷，我们信访办干部付出了艰辛努力，不仅多次上门走访了解事实情况，查阅相关历史档案，把握化解矛盾的切入处、关键点和瓶颈口，以情入手、以理剖析、以法为据，努力引导当事人逐步认可“退一步海阔天空”，最终双方握手言和，陈大妈如愿以偿的住上了“小洋房”。
清风徐徐送清凉
清朝诗人郑板桥曾有诗云：衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。我们每一位基层干部特别是信访干部要时刻关注民生、倾听民意，把信访苗头消除在内部、化解在基层、解决在初始。对于信访群众的怒气冲冲、埋怨数落，甚至哭闹叫骂，我们总是镇定自如、笑脸相对，用我们的“甜言蜜语”让情绪失控的上访群众慢慢冷静下来。
雪中送炭暖人心
我们对困难群众时刻怀着一颗“暖心”，因为“暖心暖意”是化解矛盾的润滑剂和催化剂，特别是在信访人遇到困难的时候，一个雪中送炭暖人心的举动，对矛盾化解可以起到事半功倍的效果。王大爷的耕地因城市建设在十年前全部征收，王大爷看到现在的征收补偿与十年前相比高了很多，心理上感觉吃了亏，开始频繁上访。在矛盾化解过程中，我们得知王大爷的儿子因做生意失败将征地款全部赔了进去，并且欠下了一些外债，家庭生活十分困难。为帮助该户尽快走出困境，我们信访办联系社保部门为其办理了失地农民养老保险，向民政部门申请了农村最低生活保障，来自生活上的关心和情感上的关怀，让王大爷说出了他的心里话，是自己因为生活困难心理上产生了不平衡感才去上访的，并且写下息诉罢访书。
正是因为基层信访第一线干部的每一次、每一个季节交替转换，心系群众、深入群众、融入群众，用一颗赤诚之心，塑造出了信访干部的人格魄力，维护了社会的和谐与稳定。
