“石化公司老巩待遇落实的事，再追踪一下。”
“原县五金厂下岗职工找档案的事，再请档案部门协助找一下。”
“原县火柴厂老刘反映的合同工身份一事，已交人社部门核实，3天内再问一下。” ……
作为河北省临西县信访局长，周全明的工作日志里，几乎每页都有这样的清单。十几本厚厚的日志，清晰地记录了周全明“还账”历程。
“群众给咱一份信任，
咱还群众一路春风”
2015年年底，有30多位河南农民工找到周全明，反映某工地拖欠他们两个月工资。眼看着就要过年了，拿不到工资，没法回家。
周全明立即找到开发商、承包商，讲政策、讲法律，要求兑现工资。跑县建设局、找县清欠办，协商督促落实办法。当听说欠薪企业资金周转存在困难时，周全明还专程找到银行，帮企业协调贷款事宜。年关将近，30多位工人终于拿到了11.5万元工资，高高兴兴地回家了。
在周全明看来，面对群众的合理诉求，必须态度鲜明。站在群众的立场出主意、想办法，则是解决信访难题的钥匙。
“群众来信来访是基于对党、对政府的信任，群众给咱一份信任，咱应该还群众一路春风。”这是周全明对信访工作的理解。
“一站式接待、一条龙办理、
一揽子解决”
处理信访问题，关键在于依法及时就地解决群众的合理诉求。面对各种各样的诉求，没有一个科学的协调机制，问题很难圆满解决。
2016年6月18日，临西县群众工作中心正式建成并投入运行。
这个中心与信访局“一套人马，两块牌子”，合署办公。25个县直部门和12个乡镇、园区首批入驻中心，各单位选派主管副职与县信访局同志共同接待来访群众。
郝村与大庙村因一块荒地所有权发生争议，上访群众找到信访局。周全明了解到，这块争议地块，当时由大庙村村民种。县里规划苗圃基地，拟租用这块土地时，两个村子都提出权属主张。
周全明与县土管局接访人员一起，调出行政区划底账，按图验地，公开确权，2年争议一朝平息。
制度发力，“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”，才使信访局由曾经的“中转站”真正变为“终点站”。
“脚下有土，胸中有谱”
威县人高某某曾多次上访。他反映，在临西县吕寨镇砖厂改造垃圾场过程中，他作为砖厂承包者，承受了许多损失，却没拿到补偿。
周全明了解到，根据政策，砖厂范围内有利益损失的，应该得到补偿。他迅速启动核查程序。周全明从城管、财政部门找出当时补偿清单，又通过实地走访，多方寻求证人证言，最终核实了高某某的主张。2016年，高某某拿到25万元的补偿金：“信访干部值得信赖！”
在处理信访工作中，常常遇到责任主体不明确，情理界限不清晰的情况。这该怎么办？
“脚下有土，胸中有谱。”周全明说，多向基层走，离群众近点再近点，就会找到合适的办法。
推荐单位：河北省信访局
