他们
爱岗敬业、敢于担当、无私奉献，
深受群众的认可和信任。
观其言而察其行，
小编梳理了
10名全国“最美信访干部”的言行，
从中，
我们来品一品信访工作的体会与滋味。
在他们常说的话中
有“急群众所急”的真情
田敬梅
吉林省辉南县信访局副局长
她说
“不能等了，群众的诉求都已经等了很久了，一定要尽快给乡亲们一个交代！”
有“想群众所想”的真诚
李宗林
湖北省武汉市武昌区委办副主任、
区信访局局长
他说
“群众期盼着来，不能让他们失望着走。”
“群众有1%的理，我们就要尽100%的力！”
有追求群众满意度的热忱
易贤孝
湖南省洪江市塘湾镇信访办主任、
司法所所长
他说
“农村工作更适合我，能为群众做一点实事、为他们排忧解难是我这一辈子最大的工作目标。”
“在基层一线维权，解决信访纠纷很累、很辛苦，但看到一起起矛盾纠纷得到化解，群众微笑时，我觉得值得！”
王 娜
天津市国土资源和房屋管理局信访处副处长
她说
“为群众办事，不能计较得失，解决一件加一分，没有解决减一分，每周、每月、每年给自己打打分，就能知道有多少群众问题解决了，有多少问题没有解决。这样工作，百姓忧虑便会少一分，我们的喜悦便会多一分。”
有调解矛盾纠纷的法宝
张海威
广东省深圳市龙岗区布吉街道
可园社区工作站第一书记、站长
他说
（接谈信访人时）“来，先坐，喝杯茶。”
“信访干部就像一个天平，两边装的都是群众利益，伤害了哪一方都不好，所以一定要‘一碗水端平’。”
有信访干部的担当
高平珍
河南省平顶山市委群众工作部副部长、
市信访局副局长
她说
“坚守源于热爱，既然选择了有价值、行善事、能够最直接为人民服务的信访事业，就意味着选择了辛苦、选择了奉献。”
有加码工作的要求
吴菊芬
四川省仁寿县委群众工作部部长
她说
“干就要干好，做就做一流。”
“每次为群众解决一个困难，就是送去了党和政府的一份关怀；每化解一个矛盾，就是为党和政府分担了一份责任；每调解一个纠纷，就是为社会稳定增添了一份保障。”
阿米娜·西日甫
新疆维吾尔自治区
于田县委办副主任、县信访局局长
她说
“信访工作是一面镜子，能照出百姓的需求，也能照出我们工作的不足。”
更有朴实得不能再朴实的话语
潘昌赋
内蒙古自治区赤峰市信访局
督查科科长
他说
“我将更加珍惜每一天，争取多为老百姓办一些实事。”
高国兰
江西省南昌市西湖区政府办
副主任、区信访局局长
他说
“我只是做了我分内的工作。”
“最重要的时间节点我值班，最难协调的部门我沟通，最棘手的上访户我来接谈。”
这些，
就是全国“最美信访干部”最常挂在嘴边的话，
伴随着这掷地有声的声音，
信访工作落到了实处！
离群众最近的信访干部，
也是人民群众最信任的人！
