12月13日，
冬天的北京格外寒冷，
国二招宾馆会议室内
却是暖意融融、气氛热烈。
那是怎么回事呢？
全国网上信访基层应用工作座谈会
在京召开了!
各地各部门分管网上信访工作的负责人汇聚一堂，畅所欲言，共商“网是”！大家围绕贯彻落实中央关于实行网上受理信访制度的部署要求，总结经验和成绩、查找问题与不足，并对推动网上信访工作在基层落地见效进行深入交流和研究。
人民日报、新华社、
经济日报、中央人民广播电台等
各路媒体大咖也纷纷闻讯而至，前来助阵。
实行网上受理信访制度，是党的十八届三中全会决定提出的改革信访工作制度的重要内容，是中央领导高度重视、精心指导、亲自推动的重点工作，是社会关注、群众欢迎的民心工程。
小伙伴们先看看↓↓
近年来网上信访工作的主要做法和成效
各地把开展网上信访作为落实“互联网+信访”战略的具体行动，不断创新和深化网上受理信访制度，逐步形成了“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的工作模式，快捷高效地解决了大量信访问题，网上信访阔步前行，正逐步成为群众信访主渠道。
具体为
以便民利民为宗旨，搭建了更加方便快捷的网上信访工作平台。
以群众满意为目标，及时就地解决了大量合理诉求。
以开放互动为特征，打造了阳光透明的信访工作新机制。
以信息综合为抓手，充分发挥了为党委政府科学决策的参谋助手作用。
效果好不好，我们用事实来说话↓↓
◆国家信访局实现了国家信访信息系统与全国31个省（区、市）和新疆生产建设兵团的省、市、县三级信访工作机构、84628个职能部门和乡镇（街道）、33个中央和国家机关部委的互联互通。今年7月1日和9月1日，相继开通手机信访平台和微信公众号，进一步拓宽群众诉求表达渠道。
◆山东 在全省大力推广网上信访代理员、代办员、网格员制度，手把手教会群众上网反映问题、跟踪办理过程、查询办理结果、进行满意度评价，使群众真正体会到网上信访好用管用。
◆浙江 把领导信箱、网上投诉、网民留言、建言献策等栏目和微信、微博等网上投诉通道全部整合接入统一平台，实现网上信访一网通、全覆盖。
◆民政部 开发网上信访信息系统数据迁移项目，在中央和国家机关中，第一家完成了系统适应性改造，实现了与国家信访信息系统互通互联。
◆广东省广州市 建成“云信访”平台，在此基础上开发多媒体互动网站群、手机信访、视频信访，创立在线人工“云客服”，并归口统一办理，构成了“五位一体”信访信息化体系。
◆四川省成都市 坚持对全市网上信访事项办理进行巡查，及时发现信访积案，联合相关部门督查督办，追踪问效。
◆北京市海淀区 引入律师、心理咨询师等社会第三方力量参与，协助化解网上信访矛盾，营造了良好的网上信访秩序。
◆陕西省汉中市 实行网上信访办理情况月通报制度，对紧急、复杂、涉及面广的信访事项，限定30日内办结，积极推动事要解决。
◆内蒙古鄂托克前旗 通过制作网上信访漫画、印发网上信访宣传单、现场宣传网上信访知识、搭建信访文化长廊等形式，不断提高网上信访知晓度和影响力。
◆吉林省长春市南关区 开通“阳光信访”手机客户端和微信公众号，在信访接待场所设立网上信访投诉服务站，安装电子触摸屏、电脑等终端设备，方便群众网上信访。
◆江西省南昌县 对合理合法诉求或政策咨询类等一般事项，2个工作日交办、10个工作日反馈、3个工作日审核，确保15个工作日内回复。
◆湖北省麻城市 选配179名年轻干部专门盯网、盯案、盯承办单位，确保信访事项即收即转，网上流转短信提醒，办理结果领导把关，成为群众信赖的网上信访“客服”。
深入推进网上信访在基层应用开展，涉及面广、工作任务重，需要各地各部门针对工作中的薄弱环节，聚焦重点、破解难点、补齐短板。
做好下一步工作↓↓
国家信访局党组成员、副局长范小毛提了要求：
着力推进信访信息系统全覆盖。大力推动还没有实现联通的市县乡及所属职能部门接入信息系统，做到都要用、都会用。对中央和国家机关部委来说，要努力实现2017年底前全部接入系统，实现互联互通。
着力推进信访信息系统深度应用。在业务覆盖上抓延伸，在资源共享上抓整合，在功能应用上抓完善，在网上要实现业务全覆盖、信息全录入、数据全生成、办理全公开。
着力推进网上信访工作业务规范。要“严”字当头，把《信访条例》和工作规程执行到位，把信访部门和责任单位的办理要求与规定动作落实到位，把业务办理不规范的情况检查纠正到位，以业务的规范来保证工作的效率和效果。
着力推进网上信访落地落实。功夫要花在“网下”，对网上受理的问题，要网下办理好，做到有人管、有人办，群众能满意。要通过满意度评价倒逼诉求化解，通过督查督办推动问题解决，通过大数据分析促进政策完善，通过目标考核树立解决问题导向。
最后，再发个定心丸↓↓
各地各部门将强化政治担当，加大组织保障，加大督促检查，加大宣传引导，把该做的工作做到位，把该担的责任担起来，推动网上信访工作落实落地。
