“感谢信访好政策给人民群众带来幸福，感谢政府好干部让老人小孩得到安心。”2018年春节前夕，国家信访局收到一封感谢信，来信人是江西赣州少年小家豪（化名），内容用毛笔写在大红纸上，一笔一画工工整整，字里行间的真情令人动容。
小家豪家乡在江西寻乌革命老区，曾祖是革命烈士。在同龄孩子围绕父母膝下享受天伦之乐的时候，他的童年却非常不幸。1岁时，父亲身患重病，祖父母变卖房产赴广东打零工挣钱，却并没能挽回父亲的生命。母亲随后离家出走，音信全无，小家豪跟着祖父母在广东勉强度日。天有不测风云，家豪8岁时，祖母车祸身亡，虽然法院判决肇事方负全责，但车主无力赔偿，祖孙俩生活雪上加霜，万般无奈下走上信访求助路，希望落实赔偿、给予帮扶。
动起来了！！！
了解到小家豪的家庭情况后，从江西寻乌到广东惠阳，从最高人民法院到国家信访局，政法、信访部门密切协作，财政、民政、教育部门积极对接，编织出一张帮扶网，让祖孙二人的生活逐渐柳暗花明。这张“网”有三大特点，请看——
1诉访无缝接 分工不分家小贴士：各级党委、政府信访部门按规定受理的涉及公安机关、司法行政机关的涉法涉诉信访事项，应转同级政法主管单位依法处理，将其导入司法程序。
信访人要求执行判决赔偿，这属于典型的涉法涉诉信访事项。如何既落实诉访分离的工作原则，又把问题解决到位？广东省惠州市惠阳区信访局做出了榜样。一方面，他们及时告知信访人走法律途径维权，将其引导到司法渠道；另一方面，主动对接当地政法委和法院，在判决无法执行的情况下协调妥善解决信访人的实际困难。
2“三跨三分离” 办案不扯皮小贴士：“三跨三分离”特指一类信访事项，“三跨”为跨地区、跨部门、跨行业，“三分离”为人事分离、人户分离、人事户分离。此类信访事项往往协调处理难度较大。
受害人户籍江西寻乌，常住地、交通案件事发地广东惠阳，肇事者则是广西籍——明显的“三跨三分离”！由于肇事方尚在服刑且无财产可供执行赔偿，其经审法院建议终结执行程序，案件遭遇瓶颈。面对困难，寻乌县组织了由信访、法院、综治等部门构成的协调组，专赴惠阳法院，按程序提交了请求加大执行力度和申请司法救助的函件；惠阳区信访局、寻乌县政法委、寻乌县信访局等部门先后依照帮扶救助程序，为信访人申请到了司法救助金。与此同时，针对小家豪反映的跨省读书难的问题，寻乌、惠阳两地教育部门积极对接，先后安排落实了其在惠阳就读的学校。
3政策把握准 扶贫不越轨信访人情况特殊确需救助，并不意味着有关部门可以超越政策限度。如何把握尺度、用准用足政策，给信访人以最有效的帮助？寻乌县主动而为，规范作为。他们针对信访人的帮扶需求，根据民政工作规定，分别将家豪列为五保对象、将其祖父列为低保对象，定期发放补助金；针对信访人享受廉租房待遇的诉求，由于家豪和祖父不符合廉租房申请条件，便依照政策提供了五保户住房，解决了祖孙二人无房居住的困境。
生活无情，人间有爱。在两地、多部门协调帮助下，一老一小的生活、居住、读书等难题陆续得到解决，他们生活不再窘迫，内心充满阳光。把群众来信当家书，把群众来访当家访，是信访工作的职责所在。这其中，对涉法涉诉、“三跨三分离”等疑难事项如何有效引导对接，需要我们开动脑筋，在丰富手段、完善制度上做出更多探索。
