有人的地方就有江湖，有江湖的地方就会有大侠。今天，我们来聊一聊上海闵行基层信访干部杨大侠的故事。
杨大侠，名晓春，从小失去右臂。2016年，他成为闵行区市场监督管理局办公室的一员，开始从事信访工作。
初次踏入信访“江湖”时，大侠遇到这么个事。一位情绪激动的大叔上访，看到大侠的独臂时一脸嫌弃地说：“怎么会派一个残疾人来做信访工作，你们单位就没有一个健全人能做信访了吗？”杨大侠压下心中的委屈和难过，先将情绪激动的来访群众安抚妥当，将信访诉求记录了下来，并引导其进行处理。
这件事对杨大侠也有比较大的触动，他相信：在基层做信访不是一件易事，虽然肢体有残缺，但他愿意用更多的努力和心血来做好信访工作。
接下来的日子里，杨大侠找来了信访工作手册、相关法律法规、信访办理流程、信访接待手册等资料，每天晚上“潜心修炼”，坚持把整套的信访工作程序融会贯通。
杨大侠还将理论结合实践，创造了自己的一套“妙招儿”，即“四个一”信访接待法：一个笑脸、一句问候、一把椅子、一杯温水。这套“妙招儿”来源于他的一次接访经历。
一次，有个退休阿姨来信访，一进门就是气汹汹的架势。杨大侠先搬来了一把椅子，倒上一杯水，请阿姨稍事休息。俗话说，伸手不打笑脸人，阿姨坐下喝了口水后，怒气消了一半儿。杨大侠又认真耐心倾听了阿姨的情况，从事情源头开始，抽丝剥茧，一步一步地向阿姨解释了处理的途径。刚开始阿姨听不进去，但是杨大侠没有轻易放弃，仍微笑着给阿姨做疏导，并将心比心地和阿姨聊起了家常。最后，这位阿姨终于认同了杨大侠的解决方案，化解了矛盾。
通过这套“四个一”信访接待法，杨大侠在接下来的信访接待中得心应手，短短半年时间，他接群众来电、来信、来访158件次，受到了信访群众的好评。
一个笑脸
展示了信访干部的温暖
一句问候
拉近了与群众间的距离
一把椅子
营造了耐心倾听的氛围
一杯温水
体现了贴心的服务理念
在基层 在一线
杨大侠兢兢业业地
践行信访干部的光荣使命
