2015年12月，我拖着行李箱来到了忠县金声乡报道，仅上岗2个月的我，就被安排到信访工作岗位。一年多来，在繁琐而充实的信访工作中，我逐步摸索出了一条属于自己的信访工作路。我也因此遇到了很多“贵人”，尤其是信访人老孙。
今年76岁的留守老人老孙，子女都在外务工，老两口在家中务农。一次因为信访问题让我们结缘，在妥善化解了老孙的信访问题后，我有时利用下村的机会陪老孙聊天、帮助阿姨穿针，有时自己也露两手厨艺。每次我要离开时，阿姨都拉着我的手说：“闺女，要经常到阿姨家吃饭！”
我的家乡口音较重，说话语速快，不善于表达，而信访工作就是与群众打交道的工作，为此常苦恼不已，怕和群众交流不畅，影响了信访这份工作，不能及时为群众解决诉求。在和老孙谈心时，他告诉我：“只要你经常下村‘走路’，和群众‘走心’，他们自然对你 ‘放心’。”听君一席谈，胜读十年书。我明白：只要能把政策理清悟透，带着真情与群众打交道，哪怕说得慢点、冗余点，他们也会认可你；有时只要我耐心倾听他们的诉求，做一名合格的倾听者，他们也会满意而归；有时只要我下村走访调查，真正履职尽责，他们也会感谢你。
一次看望老孙时，我问了他一个问题：“你希望我们的工作怎么开展？”老孙笑着说：“我们村历史遗留问题较多，最主要的就在于宅基地纠纷问题较为突出，要找出对症下药的‘方子’。”为什么我们乡宅基地纠纷信访案件较多，究其原因就在于群众对宅基地复垦面积政策不够了解。为了打消村民们的疑虑，我主动和信访群众促膝夜谈，在炎热的夏天走村入户宣讲相关政策，期间我嗓子哑过，中过暑，发作过胃病，但我毫无怨言。在午间或晚间我会用着家乡口音的普通话在“村村响”宣讲《信访条例》，解决群众反映的疑点、难点、热点问题，我由衷地感谢老孙的指点！
在基层信访工作中，我深深体会到如果我们在与群众的工作中少了温度就难以彼此交心，就做不到真情换真情。只有走出信访接待室，走进人群中，同坐一条板凳，同喝一壶茶，同商一件事，我们才能加深与他们的联系，得到他们的理解与支持。反之，只是进行办公室文字性的“交流会”“座谈会”，群众的信任从何而来？温度又从何而来？
我也是农村出来的，在和群众打交道的过程中，我一直牢记“从群众中来，到群众中去”的工作方法，信访工作者就是做一个为人民群众传导温度的人，就要想群众之所想，急群众之所急，在群众最关心的问题上下功夫，而我愿意在金声乡做一个“孤独”的水手，在基层信访上破浪前行，真正扎根基层为他们多办实事。
帮助老孙家采摘四季豆
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实地调查宅基地复垦面积
