86岁高龄的江嗲
（嗲：湖南方言，指祖父或祖父级长辈）
本应享受儿孙膝下绕的天伦之乐
可是，天有不测风云
接连的不幸
让这位耄耋老人无力应对
是谁？
给迷途以方向，给绝望以希望
让这个陷入困境的家庭
又燃起了微光
今天，带你来到
湖南省长沙市芙蓉区信访局
来听一听他们的信访故事
不幸接连袭来 白发老人无力面对
江嗲是芙蓉区某街道社区居民，老伴在前几年病故，儿子也英年早逝。一连串的变故，让这个本来幸福的家庭蒙上了阴影。然而，更加不幸的是，退休的儿媳妇和正值青春年华的孙女也患上了精神疾病，需要长期服药治疗。后来，江嗲的儿媳因病情较重被送往福利院进行护理，江嗲和孙女一起生活，照顾孙女的衣食起居。体力上难以应对，经济上难以支撑，江嗲陷入了无限的苦恼之中。
眼看孙女的病情愈加严重
无法过上正常人的生活
江嗲下决心，即便是倾家荡产
也要治好孙女的病
可是，江嗲又遇到了麻烦......
焦急如焚乱投医 给了骗子可乘之机
在给孙女看病的过程中，江嗲结识了一个自称是北京某医学研究院院长的人，“院长”不定期给其邮寄药物，每次收取两千元左右费用。之后又谎称“帮助申请救助金，需要银行审批费用”，要求江嗲给其汇款。江嗲爱孙心切，放松了警惕，情急之下，先后给其汇款共计4万余元，满以为孙女看病有希望了，不料却再也联系不上所谓的“院长”...... 近来，江嗲又从报刊上看到北京某医院的治疗广告，想带孙女去治疗，但支付不起费用。
4月1日，工作人员在社区接谈江嗲
本就举步维艰的家庭又被骗
这该如何是好？
心力交瘁的江嗲万般无奈之下
抱着试一试的心态
向政府请求帮助事情又会怎样发展呢？
快速行动
2019年4月，江嗲书信向政府求助。收到江嗲的信访转送件后，属地街道、社区迅速安排工作人员上门了解情况。随后，芙蓉区信访局组织属地街道、社区对江嗲的信访事项进行了调查核实并约谈了江嗲，认真听取其诉求和意见。
4月2日，工作人员在街道办事处会议室接谈江嗲
马上解决
原来，江嗲的主要诉求是希望追回被骗费用，为儿媳和孙女寻求政策帮扶，更希望自己“百年之后”，孙女的生活、医疗等能得到保障。经相关部门认真研究并与江嗲共同协商，江嗲的诉求得到了妥善解决。
4月28日，工作人员召开会议研究解决江嗲的信访诉求
消除后顾之忧
除被骗费用需要通过法律途径解决外，芙蓉区信访局帮助江嗲申请了计划生育特别家庭扶助金，为其儿媳申办了伤残特别扶助，为其孙女申请了残疾补贴和基本的免费药物，街道每年根据实际情况为其孙女申请适当的困难救助，安排专门工作人员对其家庭进行长期的联点帮扶。
不仅如此
考虑到江嗲年事已高
为了防止他再次上当受骗
街道、社区还就信访法治和预防诈骗
等内容与江嗲深入沟通
5月5日，江嗲的诉求得到了妥善解决
目前，江嗲的孙女已在长沙市精神病医院住院治疗。日常生活有社区专门工作人员帮扶，儿媳和孙女的后顾之忧也基本得到解决，江嗲悬着的心，终于放下了，这位年迈的老人又重新燃起了对生活的希望。
