解决信访问题没有通用的钥匙，必须一案一策，在耐心、细心、热心的基础上，才能寻找到打开群众心锁的钥匙。
▲戴少平（左一）与村干部沟通信访事项化解情况
叮铃铃 电话又来了2015年10月的一天，一个电话打到了湖北省麻城市信访局网络中心，电话那边称，“我是三河口镇老丁，我写信给省长信箱，到现在没有结果”。接电话的正是麻城市信访局副局长戴少平，他也是惊了一下，老丁这个事他早有所耳闻，而且之前的问题都已经解决了，这是又出了什么新问题？
耐心聊 老丁增信任在交谈中，戴少平先询问老丁什么时候写信给省长信箱的、具体是什么诉求，还给老丁讲解了省新开发的阳光信访工作平台运行的基本规则，渐渐缓和了老丁激动的情绪。通话结束后，他立即给三河口镇分管领导和信访干事打去电话，沟通案件的办理事宜。
原来从2008年开始，三河口镇某村村民老丁就一直有件“烦心事”，家里的房子门口有条水渠一到雨季就漫出来导致水田荒废，加上他家上有老下有小，生活较为困难。对于老丁反映的事情，三河口镇先后出具了三次处理意见书，但是老丁并不满意，于是不断给各级打电话、网上投诉反映问题。
每次接到电话，戴少平都耐心地向老丁询问情况、思想疏导、解释政策。老丁也在与他长期的电话信访中有了一些变化，“我相信你戴局长”“只要你们在办我这个事情，我就不到处反映问题了”。
▲戴少平（右一）走访群众征求工作意见建议
个性化 一案一策化心结戴少平认为，作为一名基层信访干部，要重视政策的合理运用，坚决守住法律和政策的底线。在10年信访工作经历中，戴少平多次实地走访，试图找出信访群众“心病”的症结。
仅2016年上半年，戴少平就和相关单位到现场走访10余次，上门入户做工作。在戴少平的努力推动下，经过多轮座谈和现场协调，老丁渐渐看到镇里解决的诚意，也认识到自己诉求中有不合理的部分。
2016年9月14日，经协商，三河口镇政府对老丁家门口水渠进行拓宽，加固堤坝，同时对老丁所拥有水田进行征用，并给予一定经济补偿，老丁当场表示不再上访。一件“烦心事”终于办成了一件“顺心事”。
