这是镇政府的处理意见，请你看下，是否满意？
满意，满意，非常满意！！
以上对话是山东省平度市大泽山镇信访办主任袁月寿与信访人高某某的微信聊天记录，“滴、滴、滴” 的微信信息提醒，传递的是言语更是情感，拉近了干群关系。
23岁的女青年高某某，在青岛市区上班，回家探亲时发现村里供水紧张，回家几天却不能尽情用水，心里非常郁闷，回单位后将这一问题通过网上信访平台向省信访局和国家信访局作了反映。
大泽山镇接到交办件后，信访办主任袁月寿立即通过电话与高某某取得联系，了解相关情况，并向其讲明了信访处理流程，让其耐心等待，高某某表示理解。
为了高效准确地解决群众反映的问题，需要反复多次与信访人面对面了解问题，解释处理措施，沟通处理进程，但由于高某某在青岛，不论哪一方往返于青岛市区和大泽山之间，时间和经济成本都比较高，也不现实。若仅采用电话告知、邮寄处理意见也不便于对方全面了解处理过程，稍有理解偏差，更有可能激化矛盾。
为便于信访人全方位立体化地了解问题调处进展情况，在征得对方同意后，袁月寿通过微信添加对方为好友，随时向其通报信访事项的办理情况。自此之后，每次到现场，他都会把现场工作照片及工作进展情况及时发给高某某，有时会微信视频连线，让水利部门人员对村庄缺水的问题进行现场剖析，在工作组召开分析讨论会的时候也会邀请高某某通过微信视频参与。
虽然身在异地，但是对自己关心的问题，能亲自参与处理，这让90后的高某某非常兴奋，多次用“没想到”、“好意外”、“棒棒哒”这些词汇来表达自己的心情。在通过视频会听完工作组的初步处理意见，得知水利部门要在本村勘测水源、新钻水井，并且采取保护水源地等一系列措施后，视频那端的高某某竖起大拇指，连声说：“谢谢、谢谢......”
袁月寿说，自己也没想到，微信在处理信访问题过程中也会如此直观便捷，收到这么好的效果。作为信访一线的工作者，袁月寿深刻体会到，做好新时期的群众信访工作，要不断开拓创新，提升从业本领，在工作中做到与时俱进，不仅意识要创新，手段也要与时俱进，才能更好地贴近百姓，服务民生。
