大荔县立足信访为民，打造“阳光信访”新模式。
信访局学习贯彻党的十九大精神，切实维护群众利益，畅通信访渠道，主动适应信息化时代要求，积极推行“阳光信访”新模式，着力打造网上信访主渠道，方便群众反映诉求，降低信访成本，提高信访工作的效能和公信力。
信访局通过“阳光信访”系统建设，把系统终端延伸至16镇（街道）和县级机关各部门，实现县、乡党政领导、职能机关和信访部门畅通无阻地在线转交办信访事项，形成了环环相扣的为民服务工作链。一方面在信访接待大厅设立了电子显示屏、身份证识别仪，信访人只要将身份证放到识别器上，系统就可以自动识别、判重、编号、反馈信访号，提高了工作透明度。利用信访接待大厅电子显示屏，大力宣传党和政府服务群众、方便群众、维护群众利益的政策措施，宣传网上信访工作的改革成果和经验做法，引导群众更多地通过网上反映诉求、提出建议，变“上访”为“上网”。另一方面以网上信访办理流程为标杆，结合目前工作实际，对接访窗口的工作进行逐项罗列、科学分解，压缩减少重复环节，制定新的登记、接待、转送、督办、回复工作制度。充分利用信访信息系统、互联网，将信访事项在网上登记、网上交办、网上督办，网上回复，确保工作环节无疏漏、工作责任无真空，更加高效的为信访群众提供服务，做到了三个同步规范。
一是网上网下，接访登陆同步规范。对所有群众来访，坚持来访必登，逐一核实，录入信访信息系统。对县级领导批示的信访件，将领导批示原件和群众提供的信访信息书面资料，逐一扫描入网，确保全面客观反映来访情况。达到“两个全部”，信访事项全部录入信息系统，进入信访数据库；信访事项全部从网上转送交办、督查督办、报结回复。二是网上网下，交办督办同步规范。一是安排专人每天按时打开电脑，登陆系统，查看转送交办的信访事项，在受理、办理、答复、送达、信息录入、督查督办、复查复核等环节，是否存在问题，并将存在的问题一一汇总；二是采用电话和主动深入基层督办的方式，一方面对网上梳理汇总的问题，及时给具体办理人员提出处理建议，现场督促改正；另一方面对网下群众反映强烈的热难点问题，持续跟进、督促化解。三是充分利用信访信息系统，为实际信访工作服务。定期采取表格的形式，从信访系统中梳理信访数据，对即将超出办理期限的信访事项及时导出，通过网下电话督办的方式进行督办，力促矛盾及时化解。三是网上网下，回复结案同步规范。对于县级领导批示件在办理完后，须由单位主要领导审阅签字后，方能回复报结，提高涉访单位办理信访事项的重视程度、压实责任力度，确保了网上网下信访事项的办理质量，真正推动群众事要解决。
