初次见面
“我要吃饭，我要生存……”
重庆市梁平区云龙镇信访办主任杨代顺刚赶到书记办公室门口，就听见一阵吼叫和猛烈捶击办公桌的声音，只见一个瘦高个男子双眼似乎要喷出火来。
“你没有饭吃，到底是怎么回事？你光顾自己声音大，事情不说清楚，谁也没有办法呀！”
老杨和颜悦色地说。可信访人毫不理会，只是一味地扯着嗓子吼。老杨和书记磨破了嘴皮，好一阵劝说，信访人的情绪才稍微缓和，随老杨来到信访接待室。
事件回放上世纪90年代初，信访人举家外出打工，把自家承包耕地口头委托给本小组的妻堂兄承包耕种，每年收取300斤稻谷。一晃就是二十几年，直到2015年回到老家，信访人才发现自家的承包耕地权属已转到妻堂兄之子的户头上，自己已丧失农村土地承包权。现在回家既没有房子（原有房屋年久失修已无法居住），也没有承包耕地。村干部多次协调，但是妻堂兄的儿子仍不愿拿出已过户的承包地。镇农服中心告知信访人，要回土地承包权只有申请土地仲裁才行。
耐心安抚
“我不懂啥子仲裁，我只晓得一个理，我是这里的人，要吃饭，要生存！我犯了哪条王法？打工就把土地打没了！”
信访人指手划脚地反复强调。老杨不愠不火，不急不躁，一边给他倒水，一边安抚道。
“别着急，慢慢说，我们会在信访网上登记你的诉求，受理后及时调查事情原委，帮你解决问题。欢迎你随时在互联网上监督我们的工作进程，对我们的工作进行评价。”
实地探访
好不容易劝走了信访人，老杨没有一丝懈怠，与同事们深入到村组，找到当年的老支书、老村长、老组长，以及信访人的妻堂兄和知情的社员群众，走访调查，询问取证；到区档案馆查找1997年土地第二轮承包的相关政策和法律依据，到公安派出所提取信访人的户籍证明材料。老杨从中发现，原来信访人当年委托他人耕种并未经过村组同意，由于他多年没有回家，杳无音信，原村组干部就按照当年政策（外出两年以上，未办理土地承包有关手续，又不履行相应义务的人员，原发包单位可以终止承包合同，收回耕地另行发包）收回了信访人的土地承包权。
在调查过程中，信访人三番五次地找到镇领导吵闹，老杨仍耐心地劝导。
“请你放心，我们正在处理，一定会及时给你答复的。”
功夫不负有心人，经细致调查和老杨多方协调，在诉求提出26天时，终于达成信访人及妻堂兄、村、组的四方调解协议，信访人妻堂兄自愿归还承包耕地。信访人的土地承包权属证书依法重新办理。另无房居住的问题，由本人申请，按照现行“D级危房”相关政策和程序申报。信访人合理的诉求，得以圆满解决。
