杨陵区住房和城乡建设局
关于区九届人大二次会议第16号建议办理情况的复函
代表姓名:张可
建议内容:关于加强物业管理的建议
办理结果：
尊敬的张可代表，您好!首先感谢您对我区物业服务管理工作的关心和支持。现就您提出的建议办理情况答复如下:
一、完善工作机制
落实“一个机构、二级组织、三级联动、四项扶持”工作机制，全面推进社区建设，提升居住小区物业管理服务质量，提高群众对物业管理服务工作的满意度。
“一个机构”统一领导：建立杨陵区“社区建设提升物业管理服务”工作领导小组，统筹推进全区社区建设及提升物业管理服务工作。
“二级组织”强化监管：强化区、镇（办）二级物业监督管理工作职能，形成属地管理、部门履责的物业监管新格局。
“三级联动”落实职责：按照“统一领导、分级负责、综合协调”的原则，突出镇（办）、社区在物业管理工作中的主体作用，形成部门、镇（办）、社区各司其职、紧密协作的三级联动机制。
“四项扶持”推动提升：一是加强社区组织建设及基础设施配套建设；二是扶持物业小区基础设施提升改造及维护管理；三是推进老旧小区改造提升；四是开展“标准化物业管理服务示范小区”创建活动。
二、进一步落实物业管理服务工作职责，完善物业服务管理工作措施。
继续加强物业从业人员学习培训工作力度，夯实物业服务管理理论基础。今年，社区建设提升物业管理服务工作领导小组将继续组织物业企业、镇办（社区）、各成员单位相关人员开展2次集中培训、学习，对物业服务管理相关法律、法规、文件进行系统的再学习、再培训，让广大的物业专管员及物业从业人员知法懂法用法。同时，将联系示范区物业协会，开展物业服务实操培训，切实提高我区物业服务水平。
三、创新工作方式，推进物业服务标准化示范小区创建。总结2017年创建规范化示范小区经验，制定了我区标准化物业示范小区指导标准，印发了《杨陵区进一步提升物业服务管理水平工作实施方案》，鼓励我区所有的物业企业创建规范化示范小区，督促全区物业企业查漏补缺，健全工作体系，完善工作流程，提升服务水平，确保今年年底打造5个物业服务标准化示范区小区。同时，对于不执行相关法律法规、不接受物业行政主管部门及各镇办、社区指导的物业企业，年底依照相关法律法规进行处理，纳入“黑名单”，清出杨陵物业服务市场，并由相关镇办引导小区业主按照法律法规重新选聘物业公司。
四、明确物业收费标准，遏制物业乱收费现象。根据杨陵区物价局《关于进一步规范物业服务收费的通知》文件要求，今年将在全区范围内实行物业收费公示制度，即物业企业在收取各项物业相关费用前，必须制定详细的物业服务项目、服务标准、收费细则、收支表，向小区广大业主公示所收费用的构成，接受业主监督，从源头上规范物业企业乱收费行为。
五、积极推进居民小区业主委员会等居民自治组织建设，规范物业企业履职行为。业主委员会是连接业主与物业服务企业的纽带，是物业管理活动中的重要载体，正确发挥业主委员会的作用，对解决物业管理中不断增多的矛盾纠纷，维护社区稳定具有十分重要的意义。今年，我区商住小区要实现业主委员全覆盖。对不具备成立业主委员条件的居民小区，实行居民代表自治或社区代管模式，待条件成熟后成立业主委员会，引入专业化物业公司，不断扩大物业管理覆盖率。积极推进区内物业企业提升服务质量和水平，鼓励发展壮大，同时联系引进区外优秀物业服务企业及先进的管理模式和理念，促进我区物业服务水平快速提升。
以上答复妥否,请批评指正。
（联系人:杨小林 联系电话:87038819 ）
杨陵区住房和城乡建设局
2018年6月4日
