类别：A类
杨陵区民政局
关于区政协九届四次会议第31号委员提案
办理情况的复函
委员姓名：张世勇 付少平
提案内容：关于运用信息技术创新杨陵城乡社区（村）治理的建议
办理结果：
您提出的“关于运用信息技术创新杨陵城乡社区（村）治理的建议”收悉，现答复如下：
为进一步推进城乡社区治理体系建设、拓宽治理渠道、提升服务能力，近年来我区在运用信息技术创新促进城乡社区（村）治理方面做了很多探索和努力，取得了一些成效。
一、工作开展情况
一是建立网格化服务管理平台，打造基层管理新模式。按照有利于精细管理、有利于资源整合、有利于服务群众、有利于责任落实的“四有”原则，建立区一级网格指挥中心、镇办二级平台、社区（村）三级平台，构成区、镇（办）、村（社区）、村组（小区）四级网格体系。30多个区级职能部门进驻网格化管理平台，建立综合信息大数据库，实现了资源共享、数据对比、一网督办、服务延伸等功能；以村民小组、居民小区为单位，将全区划分为404个网格，每个网格明确1名管理员，实行分级管理，区级领导担任一级网格长，负责所辖的5个镇（办）；镇（办）领导担任二级网格长，负责本镇（办）所辖社区（村）；社区（村）干部担任三级网格长，负责本社区(村)居民小组、村民小组；按照“六步闭环”工作流程，逐级上报事件信息，一般网格事件，降低响应等级，注重解决时效。疑难网格事件，统一分析研判、集中交办督办。网格事件基本实现“一门受理、一网协同、实时监控、限时办理”。全区累计上报事件37736件，办结37637件，办结率99.73%。经过多年实践，社区服务水平进一步提升，社会治安进一步向好，行政效能进一步提升，我区网格化实现了从“管控”到“服务”，迈出了“自治、共治”这以社会治理现代化的坚实步伐。
二是建成社区公共服务综合信息平台，为管理和服务提供保障。我区按照《陕西省民政厅办公室关于加快推进社区信息化建设实现互联互通的通知》要求，于2017年建成涵盖区、镇（街道）、社区三级的社区公共服务综合信息平台，并积极与省上对接，实现联通。平台囊括社区基本信息（含人口、党员等）、党建管理、志愿服务、各类社区组织等板块，全面汇集了社区各类人群、各种信息，为社区服务群众提供数字化平台，为镇（街道）管理提供数据支持，为区政府决策提供现实依据。
三是接通政务服务网，群众办事便捷高效。今年9月份，为推进“互联网+政务服务”工作，方便群众办事，杨陵区电子政务办公室积极与示范区大数据产业发展局联系，多次进行业务对接。目前已经将政务服务网使用专线方式覆盖到了各镇办，三个街道办的社区（村）可通过VPN方式接入到政务服务网，群众在社区（村）就可以办理日常业务，治理效能得到提升。
四是开展智慧社区建设，提供全方位服务。2019年在阳光社区、康乐西路社区、化建社区、公园路社区、梁氏窑社区等5个社区成功建设打造第一批智慧社区示范点，辖区居民通过电脑平台、手机微信小程序即可进入平台，操作简单方便，服务功能强大，社区综合服务智能化逐步实现。社区居民可以通过手机端在线参与活动、阅读新闻、浏览政策、反馈问题、预约办事。智慧化无人微社区服务云柜，彻底解决了居民在工作时间不能到社区办理有关事项的问题，真正实现了社区24小时不中断为民服务，推动社区“服务+管理”的落实，真正做到了让群众少跑腿、让信息多跑路。
二、下一步打算
今年，我们将继续认真落实省上要求，计划建设4个智慧社区。目前项目正在进行招标前的各项准备工作，预计今年年底或明年年初完成项目建设。“智慧社区”平台针对社区党建、“三务”公开、社情民意收集、疫情防控等方面开设专门模块，辖区居民可实现随时随地网上浏览党建新闻、交纳党费、查看党务公开、开展讨论、发表意见建议、反映问题、配合疫情防控等，解决服务群众最后一公里问题，在方便群众办事的同时实现居民和社区的互动交流，进一步提升居民获得感和满意度。同时，我们将进一步完善和规范各类平台的管理和运行，最大程度发挥信息技术的价值，为群众提供优质高效的服务，为政府提供真实合理的决策依据，为城乡社区治理体系的完善增添力量。
最后，诚恳希望你们一如既往地对民政工作多提宝贵意见和建议，继续为杨陵经济社会发展建言献策，贡献力量。
以上答复妥否，请批评指正。
杨陵区民政局
2020年9月27日
