类别：D类 杨政建函〔2022〕62号
杨陵区住房和城乡建设局
关于第十届杨陵区委员会第一次会议第6号提案办理情况的复函
委员姓名:薛荣刚
提案内容:关于提高我区社区服务能力的建议
办理结果:
尊敬的薛荣刚委员，您好！
首先感谢您对我区城市建设工作的关心和支持。现就您提出关于提高我区社区服务能力建议中涉及物业服务方面提案的办理情况答复如下:
一、物业从业人员培训及持证上岗
加强对物业从业人员的管理，要求物业企业在招聘时优先录用有物业相关从业经验人员，并在上岗前对录用者进行岗位知识培训。不定期组织员工学习《陕西省物业管理条例》、《杨凌示范区物业服务收费管理实施细则》、《杨凌示范区维修资金使用程序文件》等相关法律法规。
今年以来，我局多次开展物业相关知识培训。2月17日-2月18日，对物业从业人员进行陕西省物业服务管理条例、案例分析及相关法律法规知识专题培训；3月4日举办“杨陵区第一届物业知识竞赛”并邀请杨凌职业技术学院物业管理专业张青山莅临指导；6月27日邀请国家知识库知名专家安全工程师崔峰进行物业管理安全生产及特种设备安全运行专题培训。培训结束时对培训人员进行结业考试，考试合格签发物业从业人员培训证，并对每次培训学习情况进行记录。截止目前累计参与培训人数1400余人，所有从业人员均参加培训。
二、物业服务类投诉处理
杨陵区物业服务管理办公室于2016年9月29日成立，宗旨和服务范围为：依法对物业服务活动和行为进行监督管理。负责物业服务企业资质受理，初审；负责物业招投标备案，物业服务合同备案；负责划分物业管理区域，物业承接查验备案；负责对房屋维修资金归集和使用情况监管；健全物业纠纷受理制度，协调处理物业服务活动中出现的纠纷。物业办在编人员6名，设有物业服务投诉热线029-87038819，并由专职工作人员及时有效对物业服务类合理投诉进行处理。
2022年截止10月初物业信访投诉处理170件，投诉内容涉及：物业服务不达标，大修基金使用，房屋质量问题，公共区域收益问题，物业服务收费问题等。
三、下一步工作计划
一是建立物业管理日常巡查机制，每季度对全区居住小区物业服务工作进行检查考核，每年组织各镇（办）、相关部门联合检查不少于2次，指导和监督物业服务企业按照物业服务合同和标准提供服务。二是积极搭建学习交流平台，建立物业服务管理人员培训制度，加大物业服务从业人员岗前和岗位培训力度，每年对各镇（办）、社区物业管理人员、业主委员会成员和物业企业负责人、项目经理进行物业管理法律法规、业务知识专题培训及参观交流活动不少于2次。
以上答复妥否,请批评指正。
杨陵区住房和城乡建设局
2022年 11 月4 日
