类别：A类 杨政建函〔2025〕33号
杨陵区住房和城乡建设局
关于区政协十届四次会议第39号提案办理情况的复函
委员姓名：韩军
提案内容：关于进一步完善我区居民小区物业管理，提升居民幸福感的建议
办理结果：
尊敬的韩军委员，你提出的关于进一步完善我区居民小区物业管理，提升居民幸福感的建议收悉，现将办理情况答复如下：
一、加强物业行业监管力度
自2017年开始，每年我局联合市场监管局、消防部门、街道办、社区组成联合检查组，定期或不定期对区内46家物业企业进行检查，每年不少于4次。今年以来，我局相继开展物业服务“四公开四提升”“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”专项整治等工作，有效提高了我区物业服务管理品质，维护了广大业主合法权益。
二、加强物业人员培训
对物业从业人员加强管理，要求物业企业在招聘时优先录用有物业相关从业经验人员，并在上岗前对录用者进行岗位知识培训。不定期组织员工学习《陕西省物业管理条例》《杨凌示范区物业服务收费管理实施细则》《杨凌示范区维修资金使用程序文件》等相关法律法规。
今年3月20日，对物业从业人员进行物业服务质量提升、欠费清收与劳动用工风险防范等相关法律法规知识专题培训。5月16日邀请国家知识库知名专家开展了《陕西省住宅物业服务标准》宣贯、公共收益相关法律法规培训及案例分析，数智化物业发展和应用分享等专题辅导讲座。
三、持续推进物业行业乱象整治工作
集中力量打击通过暴力手段强行招揽物业服务项目；垄断经营装修建材；以收取物业费为目的，控制业主供水、供电、停止电梯运行、虚报骗取住宅维修资金等违法违规和漠视群众权益的行为。制定《杨陵区物业服务企业“红黑榜”管理办法（试行）》《杨陵区物业服务管理水平提升实施方案》，探索物业企业信用评价系统建设，通过整治、巩固、提升和建立长效管理机制，持续推进物业行业乱象整治工作。
四、建章立制，建立健全物业管理机制
我区物业服务管理实行“一个机构、二级组织、三级联动、四项扶持”工作机制，全面推进社区建设，提升居住小区物业管理服务质量，提倡专业公司承接小区消防维保、绿化养护等，提高群众对物业管理服务工作的满意度。
“一个机构”统一领导：建立杨陵区“社区建设提升物业管理服务”工作领导小组，统筹推进全区社区建设及提升物业管理服务工作及有关制度的建立和完善。
“二级组织”强化监管：强化区、镇（街道）二级物业监督管理工作职能，形成属地管理、部门履责的物业监管新格局。
“三级联动”落实职责：按照“统一领导、分级负责、综合协调”的原则，突出镇（街道）、社区在物业管理工作中的主体作用，形成各司其职、紧密协作的三级联动机制。加大对社区、镇办干部物业管理知识培训，使其适应城镇化发展要求。
“四项扶持”推动提升：一是加强社区组织建设及基础设施配套建设。二是扶持物业小区基础设施提升改造及维护管理，鼓励各商住小区使用房屋维修资金改建扩建小区附属设施。三是推进老旧小区改造提升，2019年开始逐步对杨陵街道办、大寨街道办、李台街道办片区内78个老旧小区进行改造。四是开展“标准化物业管理服务示范小区”创建活动，每年评选一批群众满意的物业企业，表彰先进，鼓励追赶超越，搭建学习交流平台，以点带面，逐步拉近各物业服务企业的服务水平，提高我区物业服务整体质量。
感谢您对我区物业管理工作的关心和支持，欢迎今后提出更多宝贵的意见。以上答复妥否，请批评指正。
杨陵区住房和城乡建设局
2025年8月6日
