类别：A类 杨政建函〔2025〕34号
杨陵区住房和城乡建设局
关于区政协十届四次会议第40号提案办理情况的复函
委员姓名：薛荣刚
提案内容：关于加强物业管理的建议
办理结果：
尊敬的薛荣刚委员，您提出的关于提高我区社区服务能力建议中涉及物业服务方面的提案收悉，现将办理情况答复如下：
一、物业管理及投诉处理
杨陵区物业服务管理办公室（以下简称“物业办”）于2016年9月29日成立，依法对物业服务活动和行为进行监督管理，具体负责物业服务企业资质受理、初审；物业招投标备案，物业服务合同备案；划分物业管理区域，物业承接查验备案；监管房屋维修资金归集和使用；健全物业纠纷受理制度，协调处理物业服务纠纷。物业办在编人员6名，设有物业服务投诉热线029-87038819，由专职工作人员及时有效处理物业服务类合理投诉。2025年截至目前，物业信访投诉处理150件，投诉内容涉及物业服务不达标，大修基金使用，公共区域收益，物业服务收费等问题。
二、老旧小区改造
为彻底解决老旧小区配套基础设施差等问题，我区自2019年开始，逐步对杨陵街道、大寨街道、李台街道片区内78个老旧小区、300栋楼、8429户实施老旧小区改造，改造面积约99.91万平方米，包括：楼顶防水、内外墙粉刷、外墙保温、供热、供气、给排水、环境面貌整治和增补停车位、道路修补、消防设施、监控、门禁系统、垃圾分类、社区服务等内容。
三、物业人员培训
近年来，我们加强全区物业从业人员管理，要求物业企业在招聘时优先录用有物业相关从业经验人员，并在上岗前对录用者进行岗位知识培训，经常性组织员工学习《陕西省物业管理条例》《杨凌示范区物业服务收费管理实施细则》《杨凌示范区维修资金使用程序文件》等相关法律法规。
今年以来，我局已组织对全区物业从业人员开展物业服务质量提升、欠费清收与劳动用工风险防范等相关法律法规知识专题培训。5月16日，邀请国家知识库知名专家开展了《陕西省住宅物业服务标准》宣贯、公共收益相关法律法规培训及案例分析，数智化物业发展和应用分享等专题培训，并进行结业考试，发放物业从业人员培训证。截至目前，今年累计参与培训人数1400余人，所有从业人员均参加培训。
四、物业收费
各物业企业均已在小区大门出入口、业主主要活动场所和小区物业办公处等显著、醒目的位置设置“一牌一箱四栏”，将物业服务合同约定的服务等级、服务标准、服务内容，收费项目、收费标准、收费依据、收费方式等服务内容进行长期公示。
今年，我局在全区发起物业服务“四公开四提升”倡议活动、开展“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”专项整治，联合市场监管局对物业收费情况进行突击检查，严厉惩处乱收费行为，规范行业服务行为，坚决维护广大居民的合法权益。
五、下一步工作计划
一是建立物业管理日常巡查机制，每季度对全区居住小区物业服务工作进行检查考核，每年组织各镇（街道）、相关部门联合检查不少于2次，指导和监督物业服务企业按照物业服务合同和标准提供服务。二是积极搭建学习交流平台，建立物业服务管理人员培训制度，加大物业服务从业人员岗前和岗位培训力度，每年对各镇（办）、社区物业管理人员、业主委员会成员和物业企业负责人、项目经理进行物业管理法律法规、业务知识专题培训及参观交流活动不少于2次。
感谢您对我区物业管理工作的关心和支持，以上答复妥否，请批评指正。
杨陵区住房和城乡建设局
2025年8月6日
