站稳人民立场，提升就医服务。近年来，杨凌示范区医院扎实推进医疗环境提升改造，集中整治医疗乱象，实打实解决群众反映强烈的疑难问题，不断办成一件件群众看得见、摸得着、能感受、得实惠的实事好事。
“一号通”加时服务高效就诊
仅用一天时间，张大爷在医院完成了多项诊疗项目，令他高兴的是，这次的看病过程与以往相比有了很大改善。
“以前挂号只能去指定科室检查。自己走得慢，腿脚不方便，家里人忙前忙后，都要耽搁几天时间。”张大爷说，“自己患有多种慢性病，每年看病检查的‘折腾’劲让全家人头疼。现在挂一次号，就能到多个科室检查，省了不少时间。”
原来，示范区医院自施行“一号通”便民措施以来，打破“一次挂号管1天、看1个科室”的惯例，改为实行“一次挂号管3天”“一次挂号就诊多个科室”、复诊免挂号费等举措，“加时”医疗服务给患者就诊带来了极大的方便和实惠。
“一站式”诊疗 疑难杂症去繁就简
前不久，从揉谷镇来的李先生一家喜得贵子。随着示范区医院儿童住院部传来一阵“嘤嘤”涕声，伴着一家人的喜庆声传递在走廊间。
在李先生夫妇住进示范区医院时，医院的优质服务为他们提供了高效的便捷手续。“过去较为繁琐的新生儿登记、办理相关证明和医疗报销，这次不到半天时间全部办好，简直太方便了。”李先生高兴地说。
“创新服务工作机制，实行便民服务中心与全科医学科合署办公工作机制，无假日为患者提供方便快捷的便民服务。”全科医学科副主任徐成利介绍，患者办理相关手续由原来的“满院跑”变为“一站式”。
此外，医院设立了多学科MDT诊疗中心，开展肺结节、乳腺结节、甲状腺等业务，“患者不动医师动”，为复杂疑难患者提供系统化、专科化、有针对性的诊疗服务。今年8月，患有复杂肺部疾病的李女士在多个科室专家共同会诊下为她制定出了适合的诊疗方案，李女士的疾病也因此得到了及时治疗。
去年以来，示范区医院共优化15项服务举措，修订6项制度流程，对老年人、行动不便人群、无人陪患者等提供全程陪诊和住院服务。据了解，今年上半年，医院已成功完成门诊多学科 MDT 诊疗37例，其中肺结节30 例、乳腺结节4例、甲状腺2例、疑难病例1例。
打造温馨热情的医疗环境
“现在医院有了营养餐厅，极大的满足患者康复需求，真是太方便了。”7月15日，示范区医院启用了新的营养餐厅，环境干净整洁、菜品丰富多样，为广大患者及家属营造了温馨舒适的就餐环境。
今年以来，示范区医院科学管理，优化服务流程，一系列硬举措改造升级院内环境。为全面提升患者就诊体验，医院在一楼便民服务中心配备了舒适座椅、绿植、爱心饮品等，营造出温馨舒适的就诊环境，并选派热情周到、医疗技术娴熟的医护人员组建便民服务团队全天候开展服务工作。
此外，示范区医院始终坚持实行领导接待日制度，实实在在为患者排忧解难。今年1月至6月，医院共接待群众来访18人次，现场解决了患者的诸多诉求。受理群众投诉较去年同期下降39.24%，其中服务态度类投诉同比下降 16.22%。
不忘初心，砥砺前行。杨凌示范区医院以实际行动诠释以人民为中心的服务理念，用真心、真情为提升群众就医满意度和获得感不懈努力，坚持守护群众健康。
