网民您好，您的留言已转区卫计局办理，现将您所反映的相关情况回复如下：
收到您的留言后，我局高度重视，立即组织工作人员对投诉情况进行调查核实，并要求杨凌示范区医院针对网民留言问题进行积极整改。
一、关于“网络挂号”问题。
为了减少病人排队等候时间，杨凌示范区医院于2017年9月22日建立了微信挂号系统，目前日平均微信挂号量240人。运行初期，医院安排患者服务部工作人员对群众网上挂号进行帮助指导。与此同时，为推进实施示范区“3631”方略，我院把“最多跑一次”的理念和方法延伸到医疗卫生服务领域，医院制定出台了便民八项措施。其中第一项内容包括：通过微信、医院微官网、自助机、手机APP等方式预约挂号，实现门诊挂号不超过5分钟。利用自助服务设施或第三方支付平台（微信、支付宝等）在诊室完成缴费，付费更便捷。便民措施的实行，减少了患者现场排队等候时间，得到了群众认可。
二、关于“导医台工作人员帮忙挂号手速度异常快”问题。
经调查，导医台个别工作人员存在对群众挂号指导宣传不够等问题，对此，杨凌示范区医院纪委于8月8日对患者服务部工作人员进行了批评教育，要求导诊人员在帮助患者挂号过程中做到不拿患者手机，认真详细讲解。由于您未预留联系方式及就诊时间，具体责任人暂未查实。按照《医院绩效考核管理办法》，在月度考核中对导医台（患者服务部）进行经济处罚。
感谢您提出的宝贵意见建议，我局将进一步加大监管力度，要求杨凌示范区医院就网民提出的问题进行积极改正，不断完善服务流程，提升群众就医环境。如有疑问，您可咨询区卫计局，咨询热线：029-87012361。
