杨凌区五湖路田园新都市小区为高力地产开发，其物业管理也为高力地产经营。小区楼房供暖采用地源热泵系统，与热力公司无关。该小区于2014年11月开始首次供暖。在交房钥匙时，住户已经交了地源热泵的设备及运行费用11408元（有收据为证），但该公司物业仍然按照约5.6元每月每平方收取采暖费。我们住户认为这不合理，涉及欺骗用户，乱收费，理由如下：

1、用户已经交了热泵系统设备及运行费，现在所产生的费用只是热泵设备用电费，不可能达到5.6元每月每平方的费用。

2、5.6元每月每平方收费，为城市供热系统管道供热的收费标准，里面包含了热力管道供热的一切费用，包括设备费、管道费、维护费、运行费、燃料费等，高力地产显然欺骗用户，用热力管道供热的标准向用户收费。

3、高力地产物业并未向用户说明独立地源热泵供热的收费预算，就强行收费。

  请有关物价部门调查，如果事实清楚，请按照法律法规处理，坚决制止该物业欺骗用户，乱收费用。

　　您好，关于您反映高力地产宜家物业管理公司田园新都市小区收费问题，经区物价检查所及时组织人员下去调查，现就有关情况说明如下：

　　一、关于用户反映地源热泵设备及运行费11408元，是指该住宅小区销售价格中未包含采暖方式的材料设备及安装费用，买受人（用热人）应按100元/㎡（《商品房买卖合同》中房屋建筑面积为准，最终以产权登记面积为准，多退少补）的标准支付采暖末端（即户内部分）的材料设备及安装费，同时用户和高力房地产公司签有供暖合同。

　　二、按照《陕西省物业管理办法》陕价服发﹝2014﹞85号文件，自备供暖系统且未实行分户计量的小区，其采暖费由物业服务企业提出收费方案，征得业主大会或业主委员会同意后据实收取。采暖期结束后，须向业主公布收支情况。由于田园新都市今年是第一个供暖季，且入住率未达到标准，未成立业主委员会，所以参照市政供暖价格5.6元∕㎡／月预收。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　杨陵区物价检查所