各柜组、科室：
为进一步优化提升营商环境，巩固文明履责工作成果，树立风清气正、清正廉洁的“一流窗口服务单位”工作形象，强化内部廉政风险防控与日常报账监管，彻底改变干部作风，经中心支部研究，决定在2018年开展文明履责“六个一”活动基础上，完善相关措施，加大跟踪监督问效力度，继续深化季末电话回访与绩效考核联动制度。现就具体内容通知如下：
一、活动目标
以“六个一”活动(即：一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯热茶暖心、一句稍候谅解、一腔热忱办事、一声走好送行)为抓手，建立季末电话回访与绩效考核联动机制，加强日常监管，深化纪律作风建设，强化廉政风险防控，树立优质服务形象，提高专业服务水平。
二、工作措施
（一）开展“六个一”活动，倡导文明履职意识，弘扬“敬业”美德
各柜组要认真学习“六个一”内容要义，掌握精髓实质，严格执行“六个一”标准，坚持从细处、实处、小处入手，树立“人人都是中心形象”，拿出“金牌店小二”和“五星级服务员”的服务理念，用一流服务态度对待前来报账的单位，通过作风建设的常抓不懈和持续深化，营造“守纪律、懂规矩、爱学习、能干事”的良好氛围。
各柜组要把“六个一”作为最基本的行为准则和服务标准，笑脸相迎、热茶暖心拉近心灵距离；椅子请坐、稍等谅解和谐氛围；热忱办事、走好送行敬业友善，在服务中，弘扬美德，树立形象，提升质量。
（二）建立“六个一”季末电话回访制度，实现日常监督与绩效考核联动机制
为强化廉政风险防控措施，加强各柜组日常监督管理，每个季度末将对各个柜组“六个一”执行情况随机抽取10个服务对象（镇办组服务单位全部回访）进行“满意度”电话回访。回访内容包括廉政建设、服务态度、服务质量、业务能力和意见征询五个方面。
廉政建设重点回访：柜组人员是否存在吃、拿、卡、要等不良行为，是否存在收受红包和特产行为，是否存在故意刁难行为，是否存在其它方面的不廉政倾向。服务态度主要回访是否按“六个一”的标准严格执行。服务质量主要回访票据审核是否准确无误，报账流程是否娴熟流畅，报账时间是否超过2个工作日。业务能力重点回访账务处理是否得当，制度政策咨询是否解释到位，财务分析及报告是否精确有借鉴意义。
季末考评，柜组满意度小于或等于60%的扣2分/人/柜组；满意度大于60%，小于或等于70%的扣1.5分/人/柜组；满意度大于70%，小于或等于80%的扣1分/人/柜组；满意度大于80%，小于或等于90%的扣0.5分/人/柜组；满意度大于90%的不扣分；对于满意度达100%的柜组，作为中心“最美柜组”评比的参考依据之一。对于因为吃拿卡要等违纪违规行为造成服务单位不满意的柜组，柜组成员一次性扣完5分，同时征求服务单位对中心及各柜组的建议和意见，不断提升中心服务管理水平。
实施“六个一”活动电话回访制度与绩效考核联动措施，就是要营造良好优质的报账环境，服务于优化营商环境，及时掌握和发现中心内部人员在单位报账过程中的一些“脸难看、事难办”、“吃、拿、卡、要”和不作为、慢作为、乱作为的现象发生。
三、几点要求
（一）提高认识。各柜组要充分认识开展“六个一”文明履责活动对加强纪律作风建设的重大意义，自觉把思想和行动统一到中心开展此项活动决策和部署上来，认真对照检查，进一步打牢纪律作风建设的思想基础。
（二）夯实责任。中心领导班子要切实发挥“头雁效应”，严格履行党风廉政主体责任和责任人责任，各柜组负责人作为本次活动的第一责任人，要切实负起责任，以身作则，加强对柜组成员“六个一”活动的监督和落实。
（三）严格考核。办公室要加强督查考核，每季度末要定期公布柜组满意度调查结果，并将每季度测评结果作为年度“最美员工”评选参考标准。
附件：杨陵区财务管理服务中心第 季度“六个一”执行情况电话回访调查表
