处事公道融“坚冰”
人们常说，人民调解员干的就是受气工作、回话工作。甚至有时候成为当事人的“出气筒”，不被当事人理解，既受气，又被冤枉，马晓文却说，“调节工作就是做当事人的思想工作，作为一名调解员，要有开阔的胸怀，诚心对待当事人，耐心入微做工作，事情就简单多了。”马晓文是这么说的，也是这么做的。三十年来，在调解工作中，他不怕受气和刁难，总是心平气和的对待每一个案件。
前不久，揉谷镇陵东村有一对兄弟因琐事吵得不可开交。原来去年老大李让（化名）盖房子时需要拆弟弟李强（化名）的围墙，当时口头承诺说，房屋建好后清理李强家的建筑垃圾，直到工程完毕，李让却对此只字不提。直到今年3月份，因李强家水管破裂而渗透到哥哥李让家的新房里，两家为此事闹得不可开交，此事引起了区、镇两级政府高度重视，镇党委镇政府立马下派马晓文开展调解工作。
马晓文听到此事后，多次走访左邻右舍，询问当事人事情的来龙去脉，回到家里仔细思考问题的关键所在，并多次到双方家里耐心调解，最终在他的不懈努力下，事情得到了圆满的解决，“处理矛盾纠纷，不能各打一大板，要分清责任，指出双方在纠纷中应该承担的责任，如果责任划分不清楚，即使现在和解，也很可能会留下“后遗症”。
走村串巷守和谐
马晓文从事人民调解员工作已经30年，每每处理完一个案子总会让他格外的开心，从征地拆迁到医患纠纷，从意外事件到邻里矛盾，30年来，他成功调解的各类矛盾纠纷成为镇上许多调解员学习的案例，“有纠纷找老马”，已经成了当地群众的习惯。
“被七八个甚至更多的群众包围是常有的事，当调解员，一是要善于听，听矛盾双方的意见，搞清楚事实，二是要善于‘理’，根据客观事实公平作出评价，理清楚脉络，再给出合理建议，只要做好了这些，我相信没有调解不了的矛盾。”马晓文在给村里调解员培训时说。现在除了调解工作，他还利用每个月对村里调委会的成员进行培训，提高业务能力。
“办公室里呆不住，一有时间就去走村访户，看看各个村上的调解员有什么问题，调解工作最近怎么样？”马晓文告诉记者，现在全镇114名基层人民调解员和镇上的3名调解员，一有什么问题就来找他，先后帮助调解员处理姜嫄村民承包地案件、尚德村交通事故案件、光明村兄弟四个赡养老人案件……
多年的调解经验让马晓文在征地、拆迁、医患、突发意外、物业、赡养等方面案件都有了自己的一套处理方式，2014年至2016年，全镇的矛盾纠纷和非正常死亡案件都有所下降。“多年的积累，让老马在群众心目中的信任度越来越高，现在许多人有了事情都愿意相信他，他说的话群众听得进去。”揉谷镇党委副书记孟琪人告诉记者。
